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Berufe von A-Z

Disponent/in Notrufzentrale BP

zuhören, beurteilen, helfen, anweisen, beruhigen, disponieren

Disponent/in Notrufzentrale BP

Beschreibung

Disponenten und Disponentinnen Notrufzentrale sind die helfende Ansprechperson für alle Menschen, die eine Notrufnummer wählen. Je nachdem, um welche Art von Ereignis es sich handelt, koordinieren sie einen Polizei-, Sanitäts- oder Feuerwehreinsatz.

Da die Anrufer meist aufgeregt sind, haben die Disponenten und Disponentinnen Notrufzentrale die nötige Ruhe, um die Leute zu beruhigen und sich in kürzester Zeit ein klares Bild über die Situation zu verschaffen. Sie wissen genau, welche Fragen sie stellen müssen, geben den Hilfesuchenden Anweisungen für ein situationsgerechtes Verhalten und passen dieses laufend an, bis die Einsatzkräfte vor Ort sind. Je nach Notsituation schalten sie technische Hilfsmittel ein wie Einsatzleitsysteme, Gesprächsaufzeichnung oder Funkgeräte. Für die Ortung nutzen sie eine Anruferkennung oder GPS und für spezifische Notfälle Abfragesoftware.

Zur Sicherstellung von situationsgerechten Massnahmen hat das Selbst- und Qualitätsmanagement einen hohen Stellenwert. Deshalb werden immer auch fiktive Notsituationen oder das Erkennen von technischen Störungen geübt und Bewältigungsstrategien angewendet. Nebst der Alarmzentrale werden die Berufsleute auch zur Beurteilung von Notfallkonzepten, zum Beispiel bei Grossanlässen, hinzugezogen.

Was und wozu?

  • Damit der Disponent Notrufzentrale beurteilen kann, wie viele Einsatzkräfte er bei einem Brand aufbieten muss, fragt er den Anrufer nach dem Ausmass des Feuers.
  • Damit die Disponentin Notrufzentrale einen Rettungseinsatz in unwegsamem Gebiet disponieren kann, schickt sie die Luftrettungskräfte an den Unfallort.
  • Damit bei einer Kollision auf der Autobahn sichergestellt werden kann, dass eingeklemmte Personen aus ihren Fahrzeugen befreit werden können, alarmiert der Disponent Notrufzentrale auch einen Einsatzwagen der Feuerwehr.
  • Damit die Disponentin Notrufzentrale sicherstellen kann, dass sie bei jedem Notruf die richtigen Entscheidungen trifft, übt sie mit anderen Fachleuten verschiedene Notsituationen.

Facts

Zutritt
a) Diplom als Rettungssanitäter/in HF oder eidg. Fachausweis als Transportsanitäter/in BP oder Berufsfeuerwehrmann/-frau BP und

b) mind. 2 Jahre Berufserfahrung mit 100%-Anstellung in einer Notrufzentrale oder

c) berufliche Grundbildung mit EFZ oder ein anderer Abschluss höherer Bildungsstufe sowie 3 Jahre
einschlägige Berufserfahrung sowie

d) Nachweis eines Lehrgangs zum/zur Disponent/in Notrufzentrale sowie über alle in der Prüfungsordnung erworbenen Kompetenzen.
Ausbildung
1 Jahr berufsbegleitender Bildungsgang.
Abschluss: Disponent/in Notrufzentrale BP mit eidg. Fachausweis.

Hinweis: Absolventen/-innen einer Berufsprüfung können beim Bund einen Subventionsantrag stellen, womit 50% des Kursgeldes (höchstens 9'500.–) sowie zusätzlich 4'000.– (sofern Mitgliedsfirma) aus dem Weiterbildungsfonds zurückerstattet werden.
Sonnenseite
Obwohl man als Disponent oder Disponentin Notrufzentrale meist verzweifelte und ängstliche Leute am Telefon hat, ist es im Endeffekt ein gutes Gefühl, wenn man mit den richtigen Einsätzen Leben retten kann.
Schattenseite
Es kommen in diesem Beruf auch Situationen vor, in denen man nur mit grossem Aufwand helfen kann. Zum Beispiel, wenn die Anrufer kaum fähig sind, ihren Standort zu nennen oder die Situation zu schildern.
Berufsalltag
Disponenten und Disponentinnen Notrufzentrale haben keinen gewöhnlichen Beruf. Jeder Tag und jede Nacht ist anders, denn sie arbeiten im Schichtbetrieb und das für eine bestimmte geografische Region, in der sie zuständig sind. Alles, was sie entscheiden und einleiten, hat Konsequenzen. Dabei geht es oft um Sekunden, in denen die richtigen Massnahmen eingeleitet werden müssen. Daher passt dieser Beruf nur zu Menschen, die das passende Profil dafür haben.

TOP 10 Anforderungen

unverzichtbar
sehr wichtig
wichtig
sehr wichtig
wichtig
wichtig
unverzichtbar
sehr wichtig
unverzichtbar
unverzichtbar

Karrierewege als Disponent/in Notrufzentrale BP

Betriebsökonom/in FH, Pflegefachmann/-frau FH (Bachelor)

Führungsperson in Rettungsorganisationen HFP (eidg. Diplom)

Disponent/in Notrufzentrale BP

Rettungssanitäter/in HF, Transportsanitäter/in BP oder gleichwertiger Abschluss (siehe Zutritt)