Mein Highlight in der Lehre als Fachfrau Kundendialog

Jeden Tag mit verschiedenen Menschen zu sprechen, Fragen zu beantworten und gemeinsam Lösungen zu finden, macht meine Lehre sehr spannend. Ich bin im zweiten Lehrjahr meiner Ausbildung als Fachfrau Kundendialog EFZ und arbeite bei der Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG im Direktvertrieb im Frontoffice. Dort bin ich Teil des Lernenden Teams und unterstütze unser Team im täglichen Kontakt mit Kundinnen und Kunden.

Ein besonderes Highlight meiner Lehre ist für mich die Arbeit im Frontoffice. Dort erlebe ich jeden Tag neue Situationen, weil sich Kundinnen und Kunden mit ganz unterschiedlichen Anliegen melden. Manche haben Fragen zu ihren Versicherungen, andere möchten eine Änderung vornehmen oder brauchen Unterstützung bei einem Problem. Genau diese Vielfalt macht meinen Arbeitsalltag sehr abwechslungsreich.

Anfangs war ich noch etwas nervös, wenn ich mit Kundinnen oder Kunden telefoniert habe. Mit der Zeit habe ich jedoch gemerkt, dass man mit Ruhe, Freundlichkeit und guter Vorbereitung viele Situationen gut lösen kann. Besonders schön ist es, wenn man am Ende eines Gespräches merkt, dass man jemandem wirklich helfen konnte und die Person zufrieden ist.

Auch die Zusammenarbeit im Lernenden Team ist für mich ein grosses Highlight. Wir unterstützen uns gegenseitig, tauschen unsere Erfahrungen aus und helfen einander bei Fragen. Dadurch kann man viel voneinander lernen und fühlt sich im Arbeitsalltag unterstützt.

Während meiner Lehre habe ich bereits viele wichtige Fähigkeiten gelernt. Ich habe gemerkt, wie wichtig es ist gut zuzuhören, verständlich zu kommunizieren und auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben. Der Kontakt mit verschiedenen Menschen macht meine Arbeit besonders spannend und abwechslungsreich.

Für mich ist genau diese Mischung aus Kundenkontakt, Teamarbeit und neuen Erfahrungen das Highlight meiner Lehre. Ich freue mich darauf, in den nächsten Lehrjahren noch mehr zu lernen und weitere spannende Erfahrungen zu sammeln.