Agent/e relation client CFC
téléphoner, vendre, recevoir, conseiller, proposer, interviewer
Champs professionnels
Vente, Economie et administration
Voies de formation
Professions CFC
Salaire
à partir de CHF 700
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Informations brèves
Que fait un/une agent/e relation client CFC ?
Pour qui apprécie s’entretenir avec des personnes en tout genre, la profession d’agent ou d’agente relation client offre de bonnes perspectives. En effet, les agents relation client opèrent dans des centres d’appels ou de contacts et sont les interlocuteurs des clients, qu’ils conseillent et auxquels ils vendent des produits ou des services.
Les agents mènent des entretiens de vente, répondent à des questions, prennent des commandes, mais enregistrent également les réclamations des clients, qu’ils redirigent parfois vers les services compétents. De plus, ils effectuent des enquêtes et des interviews. Ils sont des interlocuteurs habiles, capables de gagner une nouvelle clientèle, mais aussi de reconquérir d’anciens clients ou de mener des entretiens difficiles, au minimum dans une langue nationale de la région, ainsi que dans une autre langue nationale ou en anglais.
Ils conservent leur calme en toute situation, savent garder leur distance en cas de conflit. Ils travaillent également avec des systèmes d’information et des banques de données. Ils élaborent et proposent aux clients des solutions adaptées à leurs besoins. Ils ont conscience de représenter l’entreprise et son image.
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Les offres pour cette profession varient d'un canton à l'autre. Sélectionne ton canton pour obtenir de meilleures informations.
Quoi et pourquoi?
- Afin que les documents pour un nouveau contrat téléphonique parviennent au client, l’agente relation client prend les dispositions nécessaires.
- Afin qu’une banque puisse apporter sa gamme de services au client et l’améliorer si nécessaire, l’agent relation client mène des consultations téléphoniques et des entretiens.
- Afin d’apaiser un client mécontent en cas de réclamation émise au téléphone, l’agente relation client lui offre un produit ou un service supplémentaire.
- Afin que les titulaires de cartes de crédit puissent recevoir de l’aide et des informations en cas de vol de cartes, de demandes de renseignements sur les limites de retrait ou les possibilités offertes par les cartes partenaires, l’agent relation client les conseille de manière amicale et professionnelle.
- Afin que les assurés soient informés d’une nouvelle offre d’assurance, l’agente relation client les contacte et leur énumère tous les avantages pour que le contrat puisse être prolongé.
Entreprises formatrices
Tu peux poser ta candidature ici :
Ces entreprises forment des Agent/e relation client CFC. Ce chiffre correspond au nombre de postes actuellement vacants.
Les faits
Ton avenir, notre préoccupation : Tu dois le savoir avant.
Scolarité obligatoire achevée, de préférence au degré moyen ou supérieur.
3 ans d'apprentissage.
Cours à l’école professionnelle: 2 jours par semaine dans le premier an, 1 jour dans le 2ième et
3ième an. 16 cours interentreprises sur trois ans.
La communication constante, le contact avec la clientèle, le brouhaha de la profession et avoir toujours une longueur d’avance lorsqu’il s’agit de nouveaux produits ou services: cela fait réellement bouger. Le travail quotidien des agents et agentes relation client est tout sauf ennuyeux.
Tous les jours, les agents et agentes relation client doivent également accepter un avis pour l’un des produits ou services proposés. Voilà ce que l’on se dit en cas de réclamation: reste toujours amical et garde ton sang-froid.
Les agents et agentes relation client répondent oralement et par écrit aux questions et aux préoccupations des clients. Pour ce faire, ils doivent s’informer en détail sur les produits et services qu’ils offrent. C’est pourquoi ils travaillent également avec des systèmes d’information et des bases de données. Ils ont donc toujours les bons arguments à portée de main.
- 1. année d'apprentissage: CHF 700 - 900
- 2. année d'apprentissage: CHF 900 - 1100
- 3. année d'apprentissage: CHF 1100 - 1400
Il peut y avoir des différences selon les cantons ou les régions.
Les plans de carrière sont en cours de révision, car les brevets fédérals BF et les diplômes ES conduisent désormais simultanément au titre de « Professional Bachelor », tandis que les diplômes fédérals DF mènent au titre de « Professional Master ».
L’Institut suisse pour la formation des chefs d’entreprise IFCAM et SEC Suisse proposent des cours spécifiques au commerce de détail. Avancement: Chef/fe d’entreprise, responsable d’un centre d’appel ou d’un centre de contacts.
- Economiste d'entreprise HES (Bachelor)
- Responsable de la communication DF, chef/fe de marketing DF (Professional Master)
- Responsable d'équipe service client BF, spécialiste de la conduite d’un groupe BF, spécialiste en marketing BF, spécialiste de vente BF; économiste d’entreprise ES, marketing manager ES (Professional Bachelor)
- Agent/e relation client CFC
- Scolarité obligatoire achevée
Skills
Exigences professionnelles
Skills
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