Employé/e de commerce CFC – Hôtellerie-Gastronomie-Tourisme
organiser, écrire, décompter, téléphoner, enregistrer, conseiller
Champs professionnels
Economie et administration, Hôtellerie
Voies de formation
Professions CFC
Salaire
à partir de CHF 1020
Trouver une place d'apprentissage
Informations brèves
Que fait un/une employé/e de commerce CFC – Hôtellerie-Gastronomie-Tourisme ?
Les employés et employées de commerce – Hôtellerie-Gastronomie-Tourisme (HGT) doivent souvent faire face à une clientèle internationale. Ils travaillent au comptoir, à la réception et dans les bureaux des hôtels, des restaurants et des entreprises touristiques. Leur tâche principale consiste à organiser des événements ou des occasions, pour lesquels ils réservent des chambres d'hôtel et établissent des offres individuelles.
En outre, les employés et employées maîtrisent au moins deux langues étrangères, non seulement à l'oral mais aussi à l'écrit. En tant que collaborateurs proches de l'équipe de direction, ils traitent également avec d'autres spécialistes, mais surtout avec les clients. De les atteindre et de répondre à leurs souhaits est la première priorité. Une apparence soignée, la convivialité et la maîtrise de la langue vont donc de soi.
Lors du traitement des demandes et des réservations, les employés et employées de commerce – HGT utilisent l'ordinateur et les programmes de bureau correspondants, avec lesquels ils effectuent également des tâches administratives générales. S'ils sont pressés par le temps, ils ne se laissent pas déranger, les changements de réservation à court terme font partie de la vie quotidienne. S'ils travaillent principalement au comptoir ou à la réception, les horaires de travail irréguliers ne sont pas rares.
En bref
Afin que les clients soient bien pris en charge, les employés/employées de commerce HGT planifient et organisent les réservations, les événements et les offres. Grâce à leur travail, le tourisme et la qualité du service sont renforcés.
Cette profession te plaît-elle ?
Rechercher de votre région
Les offres pour cette profession varient d'un canton à l'autre. Sélectionne ton canton pour obtenir de meilleures informations.
Quoi et pourquoi?
- Afin qu'un bon client régulier puisse réserver et s'installer à nouveau dans la même chambre d'hôtel la prochaine fois, l'employé de commerce – HGT écrit une note dans le programme de réservation.
- Afin qu'un groupe de voyageurs puisse faire connaissance avec le pays et ses habitants, l'employée de commerce – HGT demande à un tour-opérateur quelles sont les excursions proposées.
- Afin de garantir la fiabilité des paiements entrants et sortants d'une entreprise de restauration, l'employé de commerce – HGT connaît les programmes de bureau appropriés.
- Afin de s'assurer que les salles nécessaires, les snacks et les boissons sont disponibles pour les participants d'un congrès, l'employée de commerce – HGT se concerte avec la direction et organise la restauration.
Entreprises formatrices
Tu peux poser ta candidature ici :
Ces entreprises forment des Employé/e de commerce CFC – Hôtellerie-Gastronomie-Tourisme. Ce chiffre correspond au nombre de postes actuellement vacants.
Les faits
Ton avenir, notre préoccupation : Tu dois le savoir avant.
Scolarité obligatoire achevée, niveau supérieur avantageux. Connaissances en dactylographie.
3 ans de formation, une langue étrangère obligatoire (fixée par les cantons). Domaines à choix: deuxième langue étrangère ou travail de projet individuel. École professionnelle: 2 jours la première et la deuxième année et 1 jour par semaine la troisième année; avec la maturité professionnelle: 2 jours tout au long de la formation. Des cours interentreprises complètent les formations.
Ceux qui obtiennent de très bons résultats scolaires peuvent fréquenter l'école de maturité professionnelle qui permet l'admission dans une haute école spécialisée.
Avec une maturité gymnasiale, il est possible d’effectuer un apprentissage «way-up» de deux ans débouchant sur un certificat de capacité.
Employé/e de commerce AFP: formation de base de 2 ans avec attestation.
Dans l'hôtellerie, la restauration et le tourisme, tout tourne autour des aspects agréables de la vie. La diversité des langues et une touche des pays lointains sont omniprésents.
Quand il y a plusieurs changements dans les réservations et un client se plaint à voix haute en même temps, il est important de garder la tête froide.
Les employés et employées de commerce – HGT doivent être éloquents, flexibles et capables de faire face à des situations mouvementées. Plus de la responsabilité est assumée et l'entreprise d'hôtellerie, de restauration ou de tourisme est importante, moins la vie quotidienne se ressemble.
- 1. année d'apprentissage: CHF 1020
- 2. année d'apprentissage: CHF 1300
- 3. année d'apprentissage: CHF 1550
Il peut y avoir des différences selon les cantons ou les régions.
Des cours de formations sont proposés dans de diverses écoles professionnelles, dans les centres de formation continue, chez Hotel & Gastro formation et par les associations professionnelles hotelleriesuisse, GastroSuisse et Hotel & Gastro Union.
- Économiste d'entreprise HES Facility Management, économiste d’entreprise HES (Bachelor)
- Chef/fe de marketing DF, directeur/-trice des ressources humaines DF (Professional Master)
- Chef de réception BF, assistant/e de direction BF; gestionnaire en tourisme ES, hôtelier/-ière-restaurateur/-trice ES, économiste d’entreprise ES (Professional Bachelor)
- Employé/e de commerce CFC – Hôtellerie-Gastronomie-Tourisme
- Employé/e de commerce AFP ou scolarité obligatoire achevée
Skills
Exigences professionnelles
Selon la branche, des exigences spécifiques sont demandées. Ici: Intérêt pour l'industrie hôtelière, la gastronomie et le tourisme.
Skills
Exigences scolaires
Ce profil d’exigences indique le niveau scolaire minimal que les futurs apprentis devraient atteindre pendant la scolarité obligatoire afin de pouvoir réussir ultérieurement leur apprentissage ainsi que l’exercice de la profession.
Qu’est-ce que cela signifie pour moi ?