Assistant/e du commerce de détail AFP
conseiller, stimuler, expliquer, classer, montrer, commander
Que fait un/une assistant/e du commerce de détail AFP ?
Les commerces de détail sont très différents, il en existe un grand éventail, à commencer par les commerces individuels et les entreprises familiales jusqu'aux grandes chaînes de distribution nationales et internationales et ce dans des branches très variées. Aussi différents que soient les produits et l'athmosphère dans les entreprises, elles ont toutes un point commun: elles souhaitent faire des offres alléchantes à la clientèle, satisfaire les clients et en gagner de nouveaux.
Les assistants et les assistantes du commerce de détail connaissent «leur» rayon. Ils ont des connaissances professionnelles étendues et sont capables de renseigner les clients sur chaque produit ou trouver des informations très ciblées. Ils doivent user de leur connaissance de l'être humain, de leur sensibilité pour essayer de deviner les désirs de la clientèle, de trouver les mots justes et – c'est important dans la vente – le sourire juste.
A la caisse ils font le décompte des achats avec le client et aident ce dernier à les emballer. Mis à part cela, ils s'occupent du rangement des produits dans l'établissement de manière à ce qu'ils présentent bien et incitent les clients à les acheter. Ils assortissent, comptent, mettent des étiquettes sur les articles, surveillent les dates limites de fraîcheur, contrôlent les livraisons, rangent et veillent à la propreté des locaux etc. Leurs activités «en coulisse» sont nombreuses, afin que le client trouve en tout temps un choix de marchandises attrayant.
Quoi et pourquoi?
- Afin que la cliente puisse gérer ses achats à domicile, l‘assistante du commerce de détail lui explique le service.
- Afin que la cliente reçoive un article emballé en cadeau, l‘assistant du commerce de détail emballe l‘article acheté dans un joli papier cadeau.
- Afin que le client puisse essayer des chemises assorties à son costume, l‘assistante du commerce de détail compile une sélection adaptée.
- Afin que la cliente puisse trouver ce qu‘elle recherche dans la large gamme de produits proposés, l‘assistant du commerce de détail lui indique où se trouve l‘article qu‘elle recherche.
- Afin que le client se sente à l‘aise dans le magasin, l‘assistante du commerce de détail tient le magasin en ordre.
Les faits
- Admission
- Scolarité obligatoire achevée.
- Formation
-
2 ans de formation professionnelle initiale.
Ceux qui obtiennent de bons résultats peuvent ensuite entrer en deuxième année de formation initiale de gestionnaire du commerce de détail CFC. Les activités sont similaires ; le métier est toutefois plus exigeant et la matière scolaire plus difficile. De plus, les responsabilités sont plus importantes.
Des descriptions précises des différentes branches se trouvent dans les descriptions des professions de gestionnaire du commerce de détail CFC. - Les aspects positifs
- Il n’y a pas une journée qui se ressemble. Les assistants et assistantes du commerce de détail rencontrent quotidiennement de nombreux clients. Ils peuvent les conseiller avec leurs connaissances. La satisfaction de leurs clients les réjouissent également.
- Les aspects négatifs
- Même les clients difficiles doivent être traités de manière amicale et en gardant son calme, ce qui n’est pas toujours facile.
- Bon à savoir
- Dans la vente, il faut souvent travailler le week-end ou le soir jusqu’à tard dans la soirée. Ceux qui travaillent à tour de rôle le samedi bénéficient d’une journée libre dans la semaine: avec moins d’agitation et de bousculade, que ce soit à la piscine, sur les pistes de ski ou lors d’une sortie shopping.
TOP 10 requis
Selon la branche, des exigences spécifiques sont demandées (voir les descriptions séparées).
Plans de carrière: Assistant/e du commerce de détail AFP
Économiste d’entreprise HES (Bachelor)
Économiste d’entreprise ES, manager en marketing ES (diplôme fédéral)
Manager en commerce de détail DF, chef/fe de vente DF, chef/fe de marketing DF (diplôme fédéral)
Spécialiste du commerce de détail BF, spécialiste d’achats/approvisionnement BF, spécialiste en marketing BF, spécialiste de la vente BF (brevet fédéral)
Gestionnaire du commerce de détail CFC (accès en 2ème année de formation)
Assistant/e du commerce de détail AFP
Scolarité obligatoire achevée