Agent/e relation client CFC

téléphoner, vendre, recevoir, conseiller, proposer, interviewer

Champs professionnels

Vente, Economie et administration

Voies de formation

Professions CFC

Salaire

CHF 650

Association & Entreprises formatrices

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    Entreprises formatrices
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      Quoi et pourquoi?

      • Afin que les documents pour un nouveau contrat téléphonique parviennent au client, l’agente relation client prend les dispositions nécessaires.
      • Afin qu’une banque puisse apporter sa gamme de services au client et l’améliorer si nécessaire, l’agent relation client mène des consultations téléphoniques et des entretiens.
      • Afin d’apaiser un client mécontent en cas de réclamation émise au téléphone, l’agente relation client lui offre un produit ou un service supplémentaire.
      • Afin que les titulaires de cartes de crédit puissent recevoir de l’aide et des informations en cas de vol de cartes, de demandes de renseignements sur les limites de retrait ou les possibilités offertes par les cartes partenaires, l’agent relation client les conseille de manière amicale et professionnelle.
      • Afin que les assurés soient informés d’une nouvelle offre d’assurance, l’agente relation client les contacte et leur énumère tous les avantages pour que le contrat puisse être prolongé.
      Les faits

      Tu dois le savoir avant.

      Les aspects positifs

      La communication constante, le contact avec la clientèle, le brouhaha de la profession et avoir toujours une longueur d’avance lorsqu’il s’agit de nouveaux produits ou services: cela fait réellement bouger. Le travail quotidien des agents et agentes relation client est tout sauf ennuyeux.

      Les aspects négatifs

      Tous les jours, les agents et agentes relation client doivent également accepter un avis pour l’un des produits ou services proposés. Voilà ce que l’on se dit en cas de réclamation: reste toujours amical et garde ton sang-froid.

      Admission & Formation

      Scolarité obligatoire achevée, de préférence au degré moyen ou supérieur.

      3 ans d'apprentissage.
      Cours à l’école professionnelle 1 jour par semaine, cours interentreprises sur différents thèmes.

      Skills

      TOP 10 requis

      capacité de communiquer
      indispensable
      capacité de gérer les conflits
      très important
      capacité à travailler en équipe
      important
      compréhension rapide
      important
      connaissance de langues étrangères
      très important
      fluidité de l'expression orale et écrite
      indispensable
      intérêt pour le contact avec le client
      indispensable
      orientation client
      important
      résilience
      très important
      talents linguistiques
      indispensable

      Skills

      ?

      Les faits

      Bon à savoir & Plans de carrière

      Les agents et agentes relation client répondent oralement et par écrit aux questions et aux préoccupations des clients. Pour ce faire, ils doivent s’informer en détail sur les produits et services qu’ils offrent. C’est pourquoi ils travaillent également avec des systèmes d’information et des bases de données. Ils ont donc toujours les bons arguments à portée de main.

      L’Institut suisse pour la formation des chefs d’entreprise IFCAM et SEC Suisse proposent des cours spécifiques au commerce de détail. Avancement: Chef/fe d’entreprise, responsable d’un centre d’appel ou d’un centre de contacts.

      • Économiste d'entreprise HES (Bachelor)
      • CAS Customer Focus (Certificate of Advanced Studies)
      • Économiste d’entreprise ES, marketing manager ES (diplôme fédéral)
      • Responsable de la communication DF, chef/fe de marketing DF (diplôme fédéral)
      • Responsable d'équipe service client BF, spécialiste de la conduite d’un groupe BF, spécialiste en marketing BF, spécialiste de vente BF (brevet fédéral)
      • Agent/e relation client CFC
      • Scolarité obligatoire achevée