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Professions A-Z

Cabin Crew Member

saluer, instruer, répondre, servir, superviser, organiser

Cabin Crew Member
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Description

Les Cabin Crew Members sont les hôtes et les hôtesses de la compagnie aérienne pendant le vol. Ils se soucient de l'agrément de chacun et s'efforcent, dans la mesure du possible, de satisfaire les désirs des passagers. C'est de façon avenante et chaleureuse qu'ils procurent au passager un vol agréable.

Le principal aspect de leur activité consiste surtout à assurer la sécurité des passagers, que ce soit en les initiant aux prescriptions et aux mesures de sécurité avant le vol, en assurant le contrôle et la surveillance au décollage ou à l’atterrissage et bien sûr, en cas d’urgences.

La composition des équipages varie de vol en vol et le travail s'effectue parfois dans des conditions difficiles: des heures de repas et de repos irrégulières, décalages horaires sur les vols long-courrier, changement de climat en peu d'heures.

Quoi et pourquoi?

  • Afin que le passager se sente à l’aise dès le départ, les Cabin Crew Member l’accueillent à l’embarquement et lui indiquent son siège.
  • Afin que les règles de sécurité soient respectées au cours d’un vol, les Cabin Crew Member informent les passagers des mesures nécessaires, par exemple le port de la ceinture de sécurité au décollage et à l’atterrissage ou en cas de turbulence, et vérifient si elles sont respectées.
  • Afin que les passagers se sentent vraiment comme des invités de la compagnie aérienne, ils sont pris en charge par une équipe Cabin Crew Member bien rodée.
  • Afin que le vol soit divertissant pour les passagers, les Cabin Crew Member servent des boissons et des snacks ainsi que des menus sélectionnés pour les vols plus longs.
  • Afin que les enfants et les adultes, qui ont besoin d’aide, puissent également profiter de leur vol, les Cabin Crew Member leur prêtent une attention particulière et les aident à vivre une expérience de vol agréable.
  • Afin que le passager voyage en toute sécurité, même en cas de turbulence, les Cabin Crew Member sont régulièrement formés et testés sur les mesures de sécurité nécessaires.

Les faits

Admission
Les candidats doivent avoir 18 ou 20 ans au minimum et mesurer entre 156 et 185 cm. (Ces chiffres peuvent varier en fonction des compagnies aériennes). Nationalité suisse ou UE. CFC, maturité, diplôme ou formation équivalente. Parler couramment l’anglais et le français et/ou l’allemand. Bonne condition physique et savoir nager.
Formation
Variable (selon la compagnie aérienne), par exemple de 4 à 4½ semaines.
Formation théorique de base, de 3½ à 8 semaines. Formation pratique sur des courts et moyen courriers. Les candidats devront ensuite accumuler une expérience professionnelle sur des petits avions.
Les aspects positifs
La profession emmène au-delà des frontières nationales vers des endroits qu’ils ne verraient peut-être jamais autrement. Aussi différentes que soient les cultures des pays, aussi différentes les personnes et les passagers.
Les aspects négatifs
Les horaires de travail sont irréguliers et sous-entendent également le service de réserve. Voyager impose de grandes exigences au niveau de la constitution physique.
Le travail au quotidien
Quiconque pense que les Cabin Crew Member ne sont que le «personnel de service du ciel» se trompe. Servir les repas n’est qu’une des nombreuses tâches des professionnels. La sécurité des passagers et le bon fonctionnement dans la cabine sont prioritaires. Les Cabin Crew Member agissent avec détermination, tact et diplomatie lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes.

TOP 10 requis

Contact facile et disposition prononcée pour le service à la clientèle, apparence naturelle et avenante, charme naturel, savoir-vivre, sens de l’adaptation, intuition, flexibilité, résistance physique et psychique.

important
indispensable
indispensable
très important
très important
indispensable
important
important
indispensable
très important

Plans de carrière

Lorsque les candidats ont acquis de l’expérience, leur formation continue sur des avions et des distances plus importants, p.ex. en fonctions de cadre au sein de la compagnie d’aviation.

Maître de cabine sur des vols longs

Instructeur/trice de bord, instructeur/trice au sol

Cabin Crew Member BF (brevet fédéral)

Maître de cabine sur des vols courts, Senior Cabin Attendant

Cabin Crew Member sur des longs vols

Cabin Crew Member

Spécialiste en restauration CFC ou formation équivalente

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