Employé/e de commerce CFC – Voyages
organiser, écrire, décompter, téléphoner, enregistrer, conseiller
Que fait un/une employé/e de commerce CFC – Voyages ?
Les employés et employées de commerce – Voyages peuvent réaliser nos rêves de vacances, du moins en ce qui concerne l’organisation du voyage. Les souhaits et attentes des clientes et clients sont au cœur de leur activité. Ils conseillent la clientèle dans l’agence ou au téléphone. Au cours de la discussion, ils essaient de saisir rapidement les préférences relatives aux destinations et types de voyage.
Parfois, il suffit de fournir des prospectus au client, parfois, il faut organiser les moyens de transport et l’hébergement pour un voyage prévu, et une autre fois, un voyage personnalisé est organisé ensemble. Il y a autant de souhaits et d’attentes différents que de clients. Les professionnels connaissent de nombreuses destinations, la situation politique dans les pays tout aussi bien que les possibilités d’hébergement et d’excursion, les règlements douaniers etc. Quand le client s’est décidé pour un voyage, les employés réservent les billets et des chambres d’hôtel.
Ils travaillent également chez les voyagistes. Ils composent des voyages, font les réservations nécessaires, calculent les prix. Ils recherchent constamment de nouvelles possibilités d’offres.
Quoi et pourquoi?
- Afin que le vacancier sache combien le voyage prévu lui coûtera, l'employé de commerce – Voyages lui prépare un calcul de prix exact.
- Afin de pouvoir faire und description détaillée des voyages dans le catalogue, l'employée de commerce – Voyages effectue de temps en temps un voyage d'essai et examine les hôtels coopérants dans une région de vacances.
- Afin que l'offre du voyagiste reste attrayante, l'employé de commerce – Voyages développe de nouvelles offres, ajoute des régions de vacances supplémentaires à son programme et conclut d'autres partenariats hôteliers.
- Afin de renforcer la vente et l'organisation des voyages, l'employée de commerce – Voyages conçoit des mesures publicitaires régulières.
Les faits
- Admission
- Scolarité obligatoire achevée, niveau supérieur avantageux. Connaissances en dactylographie.
- Formation
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3 ans de formation, une langue étrangère obligatoire (fixée par les cantons). Domaines à choix: deuxième langue étrangère ou travail de projet individuel. École professionnelle: 2 jours la première et la deuxième année et 1 jour par semaine la troisième année; avec la maturité professionnelle: 2 jours tout au long de la formation. Des cours interentreprises complètent la formation.
Ceux qui obtiennent de très bons résultats scolaires peuvent fréquenter l'école de maturité professionnelle qui permet l'admission dans une haute école spécialisée.
Avec une maturité gymnasiale, il est possible d’effectuer un apprentissage «way-up» de deux ans débouchant sur un certificat de capacité.
Employé/e de commerce AFP: formation de base de 2 ans avec attestation. - Les aspects positifs
- Le Tessin, le Valais et les Grisons, l'Italie, l'Espagne et le Portugal sont parmi les destinations les plus prisées de M. et Mme Suisse. Les employés et employées de commerce – Voyages aident à réaliser les rêves de vacances des vacanciers en planifiant leur voyage et leur séjour, leur offrant ainsi des moments inoubliables.
- Les aspects négatifs
- Les horaires de travail dépendent des sites de travail respectifs. Les agences de voyage sont généralement ouvertes exclusivement en semaine, mais les comptoirs des aéroports sont également ouverts le dimanche, les jours fériés et la nuit. Des heures supplémentaires peuvent être effectuées pendant les périodes de vacances.
- Bon à savoir
- Les professionnels travaillent dans une agence de voyage, une société de services qui organise des voyages pour des clients professionnels ou chez un voyagiste, pour des compagnies aériennes ou des sociétés de voyage en bus.
TOP 10 requis
Selon la branche, des exigences spécifiques sont demandées. Ici: Connaissances en langues étrangères, de très bonnes connaissances en géographie. Intérêt pour les voyages et le tourisme.
Plans de carrière: Employé/e de commerce CFC – Voyages
Brevet fédéral de guide touristique ou dans d’autres branches telles que le marketing, les relations publiques, les finances, les ressources humaines.
Manager en tourisme HES, économiste d'entreprise HES (Bachelor)
Gestionnaire en tourisme ES, économiste d’entreprise ES, économiste bancaire ES, informaticien/ne de gestion ES (diplôme fédéral)
Expert/e en finance et controlling DF, chef/fe de marketing DF, chef/fe de commerce international DF (diplôme fédéral)
Guide touristique BF, spécialiste en marketing BF, spécialiste technico-gestionnaire BF, assistant/e de direction BF (brevet fédéral)
Employé/e de commerce CFC – Voyages
Employé/e de commerce AFP ou scolarité obligatoire achevée