Gestionnaire du commerce de détail CFC – Transports publics
conseiller, clarifier, ordonner, organiser, contrôler, planifier
Que fait un/une gestionnaire du commerce de détail CFC – Transports publics ?
Même à l'ère de l'automatisation, on ne peut renoncer à vendre des billets et abonnements au guichet. C'est la tâche des gestionnaires du commerce de détail CFC – Transports publics. Leur connaissance des langues étrangères leur est bénéfique, car ils servent aussi des clients internationaux. Mais qu'il s'agisse de compatriotes ou de touristes, ils attirent toujours l'attention de leurs clients sur les offres idéales.
En plus des billets habituels, les gestionnaires du commerce de détail CFC – Transports publics vendent aussi des voyages d'excursion, des billets pour des événements, des souvenirs ou des devises étrangères. Leurs connaissances techniques et numériques leur permettent d'aider leur clientèle également au guichet, par téléphone mobile ou dans la recherche en ligne. En cas de panne technique ou d'interruption de service, ils sont à la disposition des clients pour les informer et les aider.
Il y a deux domaines spécifiques: Dans la «conception et réalisation d’expériences d’achat», les gestionnaires du commerce de détail créent des univers d'expérience axés sur les produits et élaborent des promotions et mènent des entretiens de vente . Lors de la «gestion de magasins en ligne», ils s'occupent de la présentation des marchandises et des processus dans la boutique en ligne, tiennent à jour et évaluent les données sur les ventes en ligne.
Quoi et pourquoi?
- Afin que la cliente puisse se rendre à prix réduit à un marché de Noël dans un pays voisin, le gestionnaire du commerce de détail CFC – Transports publics lui vend le billet approprié et lui réserve une place dans le train.
- Afin de permettre aux clients de poursuivre leur voyage en cas de perturbations telles que les interruptions et les pannes, la gestionnaire du commerce de détail CFC – Transports publics leur apporte soutien et information.
- Afin d’éviter aux navetteurs de devoir payer chaque trajet individuellement, le gestionnaire du commerce de détail CFC – Transports publics les conseille sur les avantages d'un abonnement général.
- Afin que la touriste américaine ait suffisamment d'argent pour son voyage, la gestionnaire du commerce de détail CFC – Transports publics la sert en anglais et change les dollars en francs suisses.
Les faits
- Admission
- Scolarité obligatoire achevée.
- Formation
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Formation professionnelle initiale de 3 ans. Cours à l'école professionnelle 1 à 1½ jours par semaine. Les cours interentreprises complètent la formation théorique. Au début de l’apprentissage on choisit entre un des domaines spécifiques «conception et réalisation d’expériences d’achat» ou «gestion de magasins en ligne».
Possibilité de suivre les cours menant à la maturité professionnelle durant la formation professionnelle initiale, en cas de très bons résultats scolaires.
Pour les jeunes davantage orientés vers la pratique, il existe une formation initiale de 2 ans, voir le métier d’assistant en commerce de détail AFP. - Les aspects positifs
- Les transports publics ont été renforcés ces dernières années et se caractérisent par un réseau très dense et de nombreuses offres intéressantes. Les gestionnaires du commerce de détail CFC – Transports publics sont des experts de ces offres: d'abonnements généraux ou demi-tarif, ils offrent aux passagers un niveau de confort élevé.
- Les aspects négatifs
- Les horaires de travail sont généralement basés sur les heures d'ouverture des guichets. En conséquence, il peut y avoir des heures de travail irrégulières. Les temps de déplacement sont très chargés. La complexité des tâches de vente et de conseil dans l'environnement des transports publics augmente, les demandes des clients sont grandes.
- Bon à savoir
- Les gestionnaires du commerce de détail CFC – Transports publics travaillent aux guichets et sont en contact direct avec les clients. Ils servent la clientèle nationale et internationale et les conseillent sur les offres différentes.
TOP 10 requis
Selon la branche, des exigences spécifiques sont demandées. Ici: Intérêt pour les transports publics, plaisir de consulter et de vendre, volonté de fournir des services, sociabilité, connaissance des langues étrangères, bonnes manières, flexibilité, bon allemand oral et écrit, plaisir d'utiliser les ordinateurs, volonté de travailler à des heures irrégulières.
Plans de carrière: Gestionnaire du commerce de détail CFC – Transports publics
Économiste d’entreprise HES (Bachelor)
Économiste d’entreprise ES, manager en marketing ES (diplôme fédéral)
Manager en transports publics DF, manager en commerce de détail DF, chef/fe de marketing DF, chef/fe de vente DF, responsable achats DF (diplôme fédéral)
Spécialiste en transports publics BF, spécialiste d’achats/approvisionnement BF, spécialiste du commerce de détail BF, spécialiste en marketing BF, spécialiste de la vente BF (brevet fédéral)
Gestionnaire du commerce de détail CFC – Transports publics
Assistant/e du commerce de détail AFP ou scolarité obligatoire achevée