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Professions A-Z

Gestionnaire du commerce de détail CFC

conseiller, clarifier, commander, organiser, surveiller, planifier

Gestionnaire du commerce de détail CFC
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Description

Le et la gestionnaire du commerce de détail conseillent la clientèle lors de la vente. Ils connaissent «leur» rayon qui, selon la branche, comprend des produits très divers. Ils renseignent le client sur la qualité, la mise en fonction, l'utilisation et l'entretien des produits. Hormis la vente ils prennent en charge des activités supplémentaires telles que l'administration, l'organisation et s'appliquent à entreprendre des tâches favorisant la vente.

Ils s'entretiennent avec les clients des réclamations et cherchent des solutions adéquates. Ils planifient et passent des commandes, surveillent les délais de livraison, contrôlent les arrivages, signalent, si nécessaire, les défauts aux fournisseurs, et s'occupent du stockage correct de la marchandise. Ils calculent les prix de vente des nouveaux produits. Ils font en sorte que les stands et les locaux de vente soient attrayants. Ils établissent des statistiques de vente, afin de suivre le processus de vente et être à même de prendre des mesures de vente ciblées. Ils planifient le recrutement du personnel et sont souvent responsables d'un groupe de collaborateurs.

Un supermarché et d'autres commerces similaires ont des exigences différentes envers les gestionnaires du commerce de détail que les magasins spécialisés. Si le conseil individuel est au centre des préoccupations dans un magasin spécialisé, au supermarché ce sont l'écoulement de la marchandise, la vente et le conseil à la clientèle. C'est la raison pour laquelle les gestionnaires du commerce de détail choisissent dès leur formation soit le domaine du conseil à la clientèle ou celui de la gestion de marchandise.

Branches reconnues par le SEFRI:
Construction et habitation: quincaillerie, do-it-yourself, ménage, électro-ménagers, ameublement, tapis et revêtements de sols, peinture • Electronics: consumer-electronics • Services: poste, transports publics • Denrées alimentaires: produits nutritifs et stimulants, boulangerie-pâtisserie-confiserie, économie carnée, kiosque • Lifestyle: textile, chaussure, articles de sport, montres-bijoux-pierres précieuses, parfumerie, maroquinerie et articles de voyage • Mobilité: logistique des pièces détachées • Musique: instruments de musique • Papeterie et jouets: papeterie, jouets • Polynatura: flower, garden, landi • Animaux: magasins spécialisés en biens zoologiques.

Descriptions des différents secteurs d’activité voir www.gateway.one/formations

Quoi et pourquoi?

  • Afin qu‘un client puisse comparer des produits similaires les uns par rapport aux autres et choisir celui qui lui convient le mieux, la gestionnaire du commerce de détail lui explique les différences et lui donne des conseils professionnels.
  • Afin que les clients soient sensibilisés aux offres spéciales ou certains produits, le gestionnaire du commerce de détail crée des stands de vente attrayants.
  • Afin que la gamme de produits soit toujours aussi complète que possible, la gestionnaire du commerce de détail surveille les stocks et commande immédiatement les produits manquants.

Les faits

Admission
Scolarité obligatoire achevée, niveau moyen ou supérieur.
Formation
3 ans d’apprentissage dans les domaines conseil à la clientèle ou gestion des marchandises.

Assistant/e du commerce de détail AFP: formation de base de 2 ans avec attestation. Une description individuelle est disponible sur www.gateway.one/formations.
Les aspects positifs
Les jours se suivent mais ne se ressemblent pas. Les gestionnaires du commerce de détail exécutent diverses tâches et assument des responsabilités.
Les aspects négatifs
La journée de travail dans le domaine de la vente ne peut pas être planifiée de A à Z: les journées sont parfois stressantes, certains clients sont difficiles, etc.
Le travail au quotidien
Les gestionnaires du commerce de détail travaillent dans les magasins, les succursales, les grands magasins ou chez les grossistes. Avant leur formation, ils décident d’un secteur spécifique, qui peut être modifié après leur formation. Les horaires de travail dépendent des heures d’ouverture du magasin, il peut donc arriver de travailler le samedi à tour de rôle, par exemple.

TOP 10 requis

Selon la branche, des exigences spécifiques sont demandées (voir les descriptions séparées).

indispensable
important
très important
important
très important
indispensable
indispensable
important
très important
indispensable

Plans de carrière

Les gestionnaires de commerce du détail sont des spécialistes recherchés. En cas d'aptitude, ils peuvent accéder très vite à des postes de cadre bien payés tels que 1er gestionnaire de commerce du détail, chef de département, chef de rayon, gérant/e de succursale, directeur/-trice.

Économiste d’entreprise HES (Bachelor)

Économiste d’entreprise ES, manager en marketing ES (diplôme fédéral)

Manager en commerce de détail DF, chef/fe de vente DF, chef/fe de marketing DF (diplôme fédéral)

Spécialiste du commerce de détail BF, spécialiste d’achats/approvisionnement BF, spécialiste en marketing BF, spécialiste de la vente BF (brevet fédéral)

Gestionnaire du commerce de détail CFC

Assistant/e du commerce de détail AFP ou scolarité obligatoire achevée

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