Gestionnaire du commerce de détail CFC

conseiller, clarifier, commander, organiser, surveiller, planifier

Que fait un/une gestionnaire du commerce de détail CFC ?

Le et la gestionnaire du commerce de détail conseillent la clientèle lors de la vente. Ils connaissent «leur» rayon qui, selon la branche, comprend des produits très divers. Si le conseil individuel est au centre des préoccupations dans un magasin spécialisé, au supermarché ce sont l'écoulement de la marchandise, la vente et le conseil à la clientèle.

Les gestionnaires du commerce de détail renseignent le client sur la qualité, la mise en fonction, l'utilisation et l'entretien des produits. Hormis la vente ils prennent en charge des activités supplémentaires: Ils calculent les prix de vente, traitent des reclamations, passent des commandes, surveillent les livraisons, signalent, si nécessaire, les défauts aux fournisseurs et s'occupent du stockage correct de la marchandise. En outre, ils font en sorte que les stands et les locaux de vente soient attrayants, suivent le processus de vente et prennent des mesures ciblées. Ils planifient le recrutement du personnel et sont souvent responsables d'un groupe de collaborateurs.

Dans cette profession, il y a deux domaines spécifiques. Lors de la «conception et réalisation d’expériences d’achat», les gestionnaires du commerce de détail créent des univers d'expérience axés sur les produits et les services, élaborent des promotions, organisent des événements pour les clients et mènent des entretiens de vente sophistiqués. Lors de la «gestion de magasins en ligne», ils s'occupent de la présentation des marchandises et des processus dans la boutique en ligne, enregistrent les articles, tiennent à jour et évaluent les données sur les ventes en ligne et le comportement des clients.

Quoi et pourquoi?

• Afin que la gamme de produits soit toujours aussi complète que possible, la gestionnaire du commerce de détail surveille les stocks et commande immédiatement les produits manquants.
• Afin qu‘un client puisse comparer des produits similaires les uns par rapport aux autres et choisir celui qui lui convient le mieux, le gestionnaire du commerce de détail lui explique les différences et lui donne des conseils.
• Afin que les clients soient sensibilisés aux offres spéciales ou certains produits, la gestionnaire du commerce de détail crée des stands de vente attrayants.
• Afin que la cliente ne doive pas se rendre personnellement au magasin pour acheter la marchandise, le gestionnaire du commerce de détail organise la livraison à domicile.