Secrétaire médical/e en milieu hospitalier
téléphoner, accueillir, classer, documenter, gérer
Que fait un/une secrétaire médical/e en milieu hospitalier ?
Les secrétaires médicaux et médicales en milieu hospitalier effectuent des tâches administratives au sein du secrétariat des cabinets médicaux ou des hôpitaux ou dans les cabinets dentaires de manière indépendante. Mais grâce à leurs connaissances, ils peuvent également travailler dans d'autres institutions à vocation médicale, comme les homes, les assurances maladie et accidents ou l'industrie pharmaceutique.
Dans les cabinets médicaux ou les cliniques ils préparent des rapports et des expertises à partir d'un dictaphone. Ils connaissent bien les questions relatives à l'assurance maladie et sont familiarisés avec les tarifs et les formulaires correspondants. Ils sont chargés de l'accueil et de la réception des appels téléphoniques pour les rendez-vous médicaux, les reports de rendez-vous et les questions. Selon les cas, ils s'occupent également de la comptabilité, rédigent des décomptes et des rappels.
Si les patients ou patientes s'adressent à eux pour demander une consultation médicale, ils en déterminent l'urgence en collaboration avec les médecins. Ils travaillent souvent avec des appareils électroniques tels que des ordinateurs ou des fax.
Quoi et pourquoi?
- Afin que le secrétaire médical en milieu hospitalier puisse créer un dossier pour un nouveau patient, il remplit un formulaire en ligne sur l'ordinateur et cherche un rendez-vous de consultation qui lui convienne.
- Afin que la secrétaire médicale en milieu hospitalier puisse donner à une patiente des informations sur la facturation d'un examen de laboratoire auprès de sa caisse d'assurance maladie, elle examine avec elle son dossier.
- Afin que le secrétaire médical en milieu hospitalier puisse enregistrer le rapport médical d'un patient, il écoute le rapport du médecin sur le dictaphone et le retranscrit à l'ordinateur.
- Afin qu'une patiente souffrant de douleurs diffuses n'ait pas à attendre trop longtemps son rendez-vous, la secrétaire médicale en milieu hospitalier clarifie avec le médecin s'il peut la prendre entre deux rendez-vous.
Les faits
- Admission
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a) Apprentissage professionnel de 3 ans au minimum dans le domaine commercial, de la médecine ou autre formation professionnelle de base équivalente.
b) Certains prestataires exigent également au moins un an d'expérience professionnelle dans un établissement de la santé ou social et/ou une expérience dans les soins. - Formation
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2–3 semestres à temps partiel. Avec une formation commerciale ou médicale, la durée de l'apprentissage peut être réduite grâce à une structure des cours modulable.
La formation est proposée par des prestataires de formation qui délivrent un diplôme d'école, mais pas de H+ (diplôme de l'association des hôpitaux de Suisse). Pour des formations similaires, voir: secrétaire médical/e et secrétaire médical/e H+. - Les aspects positifs
- Les secrétaires médicaux et médicales en milieu hospitalier effectuent de nombreuses tâches variées. De plus, ils sont le premier contact des patients lorsqu'ils se rendent chez un médecin. Dans cette fonction, ils occupent un poste extrêmement important et polyvalent, qui est gratifiant.
- Les aspects négatifs
- Lorsque les choses s'agitent ou que les patients sont impatients ou difficiles, cela peut mettre les nerfs à cran. Les professionnels ne peuvent pas simplement ignorer les diagnostics graves, mais ils doivent être en mesure d'y faire face.
- Bon à savoir
- Le travail administratif, les appels téléphoniques, les conversations avec les patients et les médecins rendent le quotidien des secrétaires médicaux et médicales en milieu hospitalier varié et divertissant. Plus ils sont sympathiques et compétents, plus c'est bénéfique pour le cabinet.
TOP 10 requis
Dactylographie (système à 10 doigts), bonnes connaissances de l'allemand (au moins niveau B2), connaissance et compréhension de base de la terminologie médicale, ainsi que des connaissances des organismes de santé et hospitaliers.
Plans de carrière: Secrétaire médical/e en milieu hospitalier
Cours de H+ Education, les hôpitaux de Suisse.
Master of Advanced Studies (MAS) in Managed Health Care, Public Health
Économiste d'entreprise ES, hygiéniste dentaire ES (diplôme fédéral)
Expert/e en gestion d’institutions de santé DF, expert/e en assurance-maladie DF (diplôme fédéral)
Spécialiste en gestion d’institutions de santé BF, spécialiste en assurance-maladie BF, spécialiste pharmaceutique BF, coordinateur/-trice en médecine ambulatoire BF (brevet fédéral)
Directeur/-trice de cabinet ou secrétaire du médecin-chef
Secrétaire médical/e en milieu hospitalier
Formation commerciale ou médicale de base avec CFC (voir admission)