Brevet fédéral

Spécialiste de service technique après-vente BF

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Les faits

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En passant l'examen:

a) Certificat fédéral de capacité (CFC) ou titre équivalent ainsi que;

b) expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le domaine du service technique après-vente.

1 an de formation continue sous forme de modules.

Remarque: Les frais de cours sont partiellement couverts par la Confédération.

Toutes personnes ayant suivi un cours préparatoire aux examens professionnels peuvent adresser à la Confédération une demande de subvention pour le remboursement de 50% des frais des cours (9'500.– maximum) et pour le remboursement de la contribution supplémentaire de 4'000.– (réservé aux entreprises membres) du fond de formation continue.

Les spécialistes de service technique après-vente sont des aides en cas de dommages et de pannes techniques. Il est donc toujours agréable de pouvoir aider les clients à remettre leurs machines en marche, à faire réviser leurs équipements et à répondre précisément à leurs questions en cas de sinistre.

Il peut arriver que les plaintes ou les appels concernant des sinistres arrivent tous en même temps, que les pièces de rechange ne soient pas en stock ou soient livrées trop tard. Dans ces situations, il faut faire une chose à la fois et garder son calme.

Les spécialistes de service technique après-vente travaillent généralement dans un département dans lequel ils sont spécialisés. Il peut s'agir de l'assistance et de la hotline, où ils traitent directement avec les clients. Ou bien, ils sont responsables du service et des pièces détachées, où les informations et les tâches sont de nature plus technique.

Cours de formation continue proposés par les établissements d'enseignement technique et professionnel.

  • Ingénieur/e de gestion HES (Bachelor)
  • Technicien/ne ES en processus (diplôme fédéral)
  • Chef/fe de service technique après-vente DF (diplôme fédéral)
  • Spécialiste de service technique après-vente BF
  • Formation professionnelle initiale (CFC) ou titre équivalent (voir admission)
Skills

TOP 10 requis

capacité de communiquer
indispensable
compréhension technique
indispensable
diplomatie
important
fluidité de l'expression orale et écrite
important
intérêt pour la technologie, intérêt pour le conseil
indispensable
intérêt pour le contact avec le client, orientation client
indispensable
orientation vers les solutions
très important
persévérance, patience
très important
qualités de dirigeant
très important
sens des responsabilités
important

Skills

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