Steward/-esse de train

recevoir, accompagnare, fournir, servir, contrôler

Que fait un/une steward/-esse de train ?

Les stewards et stewardesses de train sont responsables du bon déroulement et de la sécurité du voyage des voyageurs ferroviaires dans les trains de nuit. Afin d'assurer un voyage agréable aux passagers, l'équipe du train de nuit discute avant le départ de qui assurera le service dans les voitures-bars et les voitures-salons et qui sera responsable des tâches de sécurité dans les voitures-lits.

Ensuite, lorsque les voyageurs arrivent, ils sont accueillis sur le quai de départ par les stewards et stewardesses de train. Ces professionnels veillent au bien-être de leurs hôtes pendant tout le trajet, jusqu'à leur descente à la gare de destination. Ils leur fournissent des boissons, des repas, des couvertures, des draps, des oreillers, etc. et, si nécessaire, des médicaments et des premiers secours.

Les stewards et stewardesses fournissent à leurs passagers toutes les informations souhaitées sur le train et son infrastructure et veillent au calme et à la sécurité. Ils sont également responsables de l'état technique de leur voiture et la contrôlent donc soigneusement avant le départ du train.

Quoi et pourquoi?

• Afin de pouvoir discuter des nouveautés, des réservations de groupe et de l'état actuel des réservations et de répartir les tâches, le steward de train se réunit avec le reste de l'équipage du train de nuit avant le départ.
• Afin que le train de nuit soit pleinement opérationnel, la stewardesses de train contrôle avant le départ l'état des voitures attribuées (climatisation, eau, lumière ainsi que l'aménagement des compartiments).
• Afin que les voyageurs se sentent bien entourés et à l'aise, le steward de train s'occupe d'eux pendant les heures d'embarquement et de débarquement, leur montre le fonctionnement de la climatisation, de l'éclairage ainsi que le verrouillage des portes et se tient à leur disposition pendant tout le trajet.
• Afin qu'elle puisse tirer les leçons d'éventuelles erreurs, la stewardesse de train rencontre une nouvelle fois les autres membres de l'équipage à l'arrivée du train pour un débriefing, consigne par écrit les problèmes survenus et prend les mesures appropriées pour les résoudre rapidement et de manière économique.