Capo/a servizio tecnico alla clientela EPS
dirigere, guidare, coordinare, telefonare, consigliare
settori professionali
Economia e amministrazione
formazione
Formazione continua
esperti
La vostra chiave per la competenza
Che cosa fa un/una capo/a servizio tecnico alla clientela EPS?
I capi e le cape servizio tecnico alla clientela con diploma federale (EPS) sono responsabili dei servizi di assistenza di aziende manifatturiere e commerciali. Sviluppano concetti di servizio in accordo con la strategia generale dell'azienda, che soddisfano i requisiti e le richieste dei clienti e idealmente li superano.
Per soddisfare i desideri e le esigenze dei clienti, i capi e le cape tengono conto anche del collegamento con le altre aree dell'azienda, come il marketing e gli acquisti, la produzione e l'amministrazione. I responsabili del servizio clienti tecnico traducono i loro concetti in piani d'azione concreti. Controllano le singole fasi nella pratica e il modo in cui vengono attuate dai vari dipendenti.
I capi e le cape servizio tecnico alla clientela guidano il loro gruppo. Sono inoltre responsabili della pianificazione del personale e dell'impiego, nonché della qualificazione dei loro dipendenti. Tra i loro compiti c'è anche quello di reclutare nuovi dipendenti per il gruppo di assistenza.
Cosa e per cosa?
- Affinché i clienti ricevano un'assistenza ottimale in caso di malfunzionamenti, il capo servizio tecnico alla clientela sviluppa un concetto di assistenza sofisticato, in linea con i principi guida dell'azienda.
- Affinché nessun reclamo dei clienti rimanga inascoltato, la capa servizio tecnico alla clientela cerca soluzioni adeguate quando si presentano problemi.
- Affinché i clienti possano rivolgersi a un esperto competente in caso di guasti, il capo servizio tecnico alla clientela si occupa della notifica e dell'accettazione dei reclami.
- Affinché i pezzi di ricambio siano sempre disponibili in magazzino e possano essere inviati ai clienti insoddisfatti, la capa servizio tecnico alla clientela pianifica e gestisce la logistica.
Fatti
Aspetti positivi
Il servizio clienti, in quanto interfaccia tra clienti e vendite, dà forma all'immagine di ogni azienda ed è un pilastro importante per differenziarsi dalla concorrenza. In qualità di specialisti indipendenti dal settore, i capi e le cape servizio tecnico alla clientela promuovono il pensiero e l'azione orientati al cliente. Hanno buone opportunità sul mercato del lavoro.
Aspetti negativi
I professionisti sono veri e propri risolutori di problemi. Devono affrontare ogni giorno i reclami dei clienti oltre ai clienti insoddisfatti. Non è sempre facile valutare correttamente la situazione e trovare una soluzione che soddisfi tutte le parti coinvolte.
Ammissione & Formazione
All'inizio dell'esame:
a) Formazione professionale completata di almeno 3 anni o qualifica equivalente, nonché
b) 5 anni di esperienza professionale nell'assistenza tecnica ai clienti, di cui 3 anni in una funzione di gestione.
2 anni di corsi in servizio. Le istruzioni e i contenuti dell'esame sono disponibili presso il Servizio Clienti della Camera Tecnica Svizzera.
Nota: I costi del corso sono parzialmente coperti dalla Confederazione.
I diplomati di un esame professionale federale superiore possono richiedere un sussidio al governo federale, in base al quale il 50% delle tasse del corso (massimo 10'500.-) e altri 4'000.- (se l’azienda è membro) sono rimborsati dal fondo per la formazione continua.
Skills
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Fatti
Buono a sapersi & Percorsi di carriera
I capi e le cape servizio tecnico alla clientela riconoscono tempestivamente le nuove esigenze del mercato, progettano servizi adeguati e calcolano prezzi adatti al mercato. Lavorano in aziende di produzione o commerciali, dove spesso gestiscono il servizio tecnico alla clientela, un servizio di assistenza o un reparto di montaggio.
Capo/a magazziniere/a, studio postformativo presso una scuola tecnica o una scuola universitaria professionale (SUP).
- Certificate of Advanced Studies (CAS) in Business Administration
- Economista aziendale SUP, informatico/a aziendale SUP, ingegnere in comunicazione SUP (Bachelor)
- Tecnico/a SSS di processo (diploma federale)
- Capo/a servizio tecnico alla clientela EPS
- Attestato federale capacità (AFC) o titolo equivalente (vedi ammissione)