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Diploma federale

Capo/a servizio tecnico alla clientela EPS

dirigere, guidare, coordinare, telefonare, consigliare

Capo/a servizio tecnico alla clientela EPS
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Che cosa fa un/una capo/a servizio tecnico alla clientela EPS?

Tenendo conto della strategia aziendale, elaborano i concetti di servizio alla clientela che meglio rispondano alle sue pretese e ai suoi bisogni. Per fare ciò, devono coordinare il servizio con gli altri settori dell'azienda, come marketing, acquisti, produzione e amministrazione. Il concetto di massima viene poi tradotto in un piano di misure concrete, la cui progressiva attuazione ad opera del personale dovrà essere seguita con attenzione.

Fatti

Ammissione
All'inizio dell'esame:

Tirocinio con attestato federale di capacità o qualifica equivalente (scuola tecnica) e almeno 5 anni di pratica nel ramo del servizio tecnico alla clientela, di cui 3 con compiti direttivi.
Formazione
4 semestri di corsi.

Nota: I costi del corso sono parzialmente coperti dalla Confederazione. I diplomati di un esame professionale federale superiore possono richiedere un sussidio al governo federale, in base al quale il 50% delle tasse del corso (massimo 10'500.-) e altri 4'000.- (se l’azienda è membro) sono rimborsati dal fondo per la formazione continua.

TOP 10 richiesto

importante
molto importante
indispensabile
importante
indispensabile
molto importante
indispensabile
indispensabile
molto importante
importante

Percorsi di carriera: Capo/a servizio tecnico alla clientela EPS

Capo/a magazziniere/a, studio postformativo presso una scuola tecnica o una scuola universitaria professionale (SUP).

Certificate of Advanced Studies (CAS) in Business Administration

Economista aziendale SUP, informatico/a aziendale SUP, ingegnere in comunicazione SUP (Bachelor)

Tecnico/a SSS di processo (diploma federale)

Capo/a servizio tecnico alla clientela EPS

Attestato federale capacità (AFC) o titolo equivalente (vedi ammissione)

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