Impiegato/a di commercio AFC – Viaggi
organizzare, scrivere, calcolare, telefonare, raccogliere, consigliare
settori professionali
Economia e amministrazione, Trasporti e logistica
formazione
Professioni con AFC
Che cosa fa un/una impiegato/a di commercio AFC – Viaggi?
Gli impiegati e le impiegate di commercio – Viaggi sono le persone che possono realizzare i nostri sogni di vacanza, almeno per quanto riguarda l’organizzazione del viaggio. Al centro della loro attività vi sono i clienti con i loro desideri e le loro aspettative. Essi forniscono la consulenza alla clientela in ufficio o al telefono.
Cercano di identificare le mete preferite e le modalità di viaggio desiderate. Talvolta il catalogo o l'opuscolo bastano al cliente, altre volte devono prenotare i mezzi di trasporto e l’alloggio per un viaggio già pianificato nei dettagli, altre volte devono invece progettare assieme un itinerario adattato ai desideri soggettivi del cliente. Conoscono molte destinazioni e la situazione politica dei vari paesi, come le possibilità di alloggio, le escursioni possibili, le prescrizioni doganali, le modalità assicurative e molto altro ancora. Quando i clienti hanno scelto una destinazione, loro si assumono i compiti preparativi necessari.
Gli impiegati e le impiegate riservano i biglietti ferroviari, navali o di aereo, le camere d’albergo, le automobili a noleggio, i biglietti per spettacoli o manifestazioni culturali; spediscono e fatturano al cliente i documenti di viaggio e altro ancora. Lavorano anche presso operatori turistici: allestiscono pacchetti di viaggio e cataloghi, provvedono alle necessarie riservazioni, calcolano i costi e fissano i prezzi. Spesso devono occuparsi della ricerca di possibilità per nuove offerte di vacanza.
Cosa e per cosa?
- Affinché il viaggiatore sappia quanto costerà il viaggio previsto, l'impiegato di commercio – Viaggi preparerà un calcolo esatto del prezzo.
- Affinché i viaggi siano descritti corettamente nel catalogo, l'impiegata di commercio – Viaggi completa di tanto in tanto un viaggio di prova ed esamina gli alberghi cooperanti in una regione di vacanza.
- Affinché l'offerta del tour operator rimanga attraente, l'impiegato di commercio – Viaggi sviluppa nuove offerte, aggiunge ulteriori regioni di vacanza al suo programma e conclude ulteriori partnership alberghiere.
- Affinché le vendite e l'organizzazione dei viaggi siano rafforzate, l'impiegata di commercio – Viaggi escogita misure pubblicitarie regolari.
Fatti
Aspetti positivi
Ticino, Vallese e Grigioni, Italia, Spagna e Portogallo: queste sono tra le destinazioni di viaggio più popolari tra gli svizzeri. Gli impiegati e le impiegate di commercio – Viaggi aiutano a realizzare i sogni di vacanza dei vacanzieri pianificando il loro viaggio, regalando loro momenti indimenticabili.
Aspetti negativi
L'orario di lavoro dipende dalle rispettive sedi. Gli sportelli degli aeroporti sono presidiati anche la domenica, nei giorni festivi e di notte. Durante i principali periodi di vacanza possono verificarsi ore di lavoro straordinario. A seconda dell'area di assegnazione e del datore di lavoro deve essere indossata una divisa.
Ammissione & Formazione
Assolvimento della scolarità obbligatoria, livello superiore vantaggioso. Padronanza delle basi di dattilografia.
Tirocinio di 3 anni, una lingua straniera obbligatoria (da stabilire dai cantoni). Ambiti a scelta: seconda lingua straniera o lavoro a progetto individuale.La scuola professionale si svolge durante 2 giorni a settimana nel primo e secondo anno, e durante un giorno a settimana nel terzo anno; con la maturità professionale, 2 giorni a settimana. I corsi interaziendali completano la formazione pratica e teorica.
Con buone prestazioni scolastiche: possibilità di conseguire la maturità professionale durante il tirocinio oppure dopo la formazione.
Chi è in possesso della maturità liceale può assolvere il tirocinio abbreviato «way-up».
Impiegato/a di commercio CFP: tirocinio biennale per giovani maggiormente portati per i lavori pratici, vedi descrizione corrispondente.
Skills
TOP 10 richiesto
A seconda del settore, sono richiesti requisiti specifici. Qui: Buone capacità in dattilografia, conoscenza delle lingue straniere e buone nozioni di geografia, interesse per il ramo viaggi e il turismo.
Skills
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Fatti
Buono a sapersi & Percorsi di carriera
Gli impiegati e le impiegate di solito lavorano in un'agenzia di viaggi, un tour operator o una società di servizi che organizza viaggi per i clienti business. Alcuni professionisti lavorano anche per le compagnie aeree o le compagnie di viaggio in autobus.
In ambito commerciale, a chi possiede una buona formazione, si aprono le porte a vari settori e funzioni in cui svolgere la propria attività. Esami proposti da diversi enti e associazioni professionali con diploma riconosciuto.
- Economista aziendale SUP, manager turistico/a SUP, BSc SUP in Business Administration (Bachelor)
- Specialista turistico/a SSS, economista aziendale SSS (diploma federale)
- Esperto/a in finanza e controlling EPS, capo del marketing EPS, direttore/trice delle risorse umane EPS, capo di marketing EPS (diploma federale)
- Guida turistica APF, specialista in finanza e contabilità APF, specialista in marketing APF, specialista in risorse umane APF (attestato professionale federale)
- Impiegato/a di commercio AFC – Viaggi
- Impiegato/a di commercio CFP o scuola elementare completata