Attestato professionale federale

Operatore/trice di centrale d'allarme APF

ascoltare, valutare, aiutare, istruire, rassicurare, disporre, coordinare

^© Schutz & Rettung Zürich

Che cosa fa un/una operatore/trice di centrale d'allarme APF?

Gli operatori e le operatrici di centrale d'allarme sono le persone di riferimento per tutte le persone che compongono un numero di emergenza. A seconda del tipo di incidente, coordinano un intervento dell'ambulanza o dei vigili del fuoco.

Dato che le persone che chiamano sono di solito agitate, gli operatori e le operatrici hanno la calma necessaria per calmare le persone e allo stesso tempo ottenere un quadro chiaro della situazione nel più breve tempo possibile. Sanno esattamente quali domande fare e allertano subito i servizi di emergenza. Alle persone al telefono che cercano aiuto, danno istruzioni precise su come comportarsi nella situazione e come prendere misure immediate e di sicurezza prima dell'arrivo dei servizi di emergenza.

Sono anche disponibili come persone di contatto per i servizi di emergenza, ad esempio se arrivano ulteriori informazioni importanti sull'evento dopo che l'allarme è stato lanciato. Lavorano con ausili tecnici come i sistemi di comando e controllo, la registrazione delle chiamate o le apparecchiature radio. Usano l'ID del chiamante o il GPS per la localizzazione e il software di interrogazione per le emergenze specifiche.

Per garantire che le misure siano adeguate alla situazione, l'autogestione e la gestione della qualità hanno un'alta priorità. Pertanto, si praticano sempre situazioni di emergenza fittizie o il riconoscimento di malfunzionamenti tecnici e si applicano strategie di difesa. Oltre alla centrale d'allarme, i professionisti sono anche chiamati a valutare concetti di emergenza, per esempio in occasione di grandi eventi.

Cosa e per cosa?

• Affinché l'operatore di centrale d'allarme sia in grado di stimare il numero di personale di emergenza che deve impiegare in caso di incendio, chiede al chiamante la dimensione dell'incendio.
• Affinché l'operatrice di centrale d'allarme sia in grado di inviare un'operazione di salvataggio in un'area impraticabile, invia le forze di soccorso aereo sul luogo dell'incidente.
• Affinché, in caso di collisione sull'autostrada, le persone intrappolate possano essere liberate dai loro veicoli, l'operatore di centrale d'allarme allerta anche i vigili del fuoco.
• Affinché l'operatrice di centrale d'allarme si assicuri di prendere le decisioni giuste per ogni chiamata d'emergenza, si esercita in vari scenari d'emergenza con altri professionisti.