Impiegato/a del commercio al dettaglio AFC – After-Sales Automobile
consultare, chiarificare, ordinare, organizzare, monitorare, pianificare
settori professionali
Vendita, Veicoli
formazione
Professioni con AFC
Titolo ricevuto
Attestato federale di capacità
Informazioni brevi
Che cosa fa un/una impiegato/a del commercio al dettaglio AFC – After-Sales Automobile?
Per rafforzare le relazioni con i clienti, bisogna dare loro un servizio superiore anche dopo la vendita di un veicolo.
Questo è il lavoro degli impiegati e delle impiegate del commercio al dettaglio – After-Sales Automobile. Si prendono cura delle preoccupazioni dei loro clienti e forniscono loro una consulenza esperta. Prendono appuntamenti per servizi come la manutenzione dell'auto, ispezioni, cambi d'olio o di pneumatici e informano i clienti sui nuovi prodotti o sconti. Ordinano accessori per auto e pezzi di ricambio e raccolgono dati sui desideri dei clienti, sulla loro soddisfazione e sulle tendenze del mercato. Nell'era della digitalizzazione, molti di questi processi sono gestiti online. In questa professione ci sono due opzioni specifiche. Quando si tratta di «creazione di esperienze di acquisto» gli impiegati del commercio al dettaglio creano mondi di esperienza orientati al prodotto e al servizio, sviluppano promozioni, organizzano eventi per i clienti e conducono colloqui di vendita elaborati.
Nella «gestione degli shop online» gli impiegati del commercio al dettaglio si occupano della presentazione della merce e dei processi nello shop online, registrano gli articoli, aggiornano e valutano i dati sulle vendite online e sul comportamento dei clienti.
In breve
Affinché si possa offrire il miglior servizio possibile, gli/le impiegati/e del commercio al dettaglio After-Sales Automobile si occupano delle richieste, organizzano le riparazioni e gli accessori. Grazie al loro lavoro il servizio e la mobilità migliorano.
Cosa e per cosa?
- Affinché il veicolo del cliente sia sempre in perfette condizioni, l'impiegato del commercio al dettaglio – After-Sales Automobile prende ordini di manutenzione e riparazione per telefono o online.
- Affinché una riparazione possa essere eseguita in modo efficiente, l'impiegata del commercio al dettaglio – After-Sales Automobile procura i pezzi necessari ai dipendenti dell'officina.
- Affinché molti clienti vengano all'autosalone, l'impiegato del commercio al dettaglio – After-Sales Automobile progetta lo showroom e aiuta a organizzare eventi.
- Affinché il flusso di merci di accessori e pezzi di ricambio sia correttamente registrato, l'impiegata del commercio al dettaglio – After-Sales Automobile utilizza sistemi computerizzati.
Fatti
Ton avenir, notre préoccupation : Tu dois le savoir avant.
Assolvimento della scolarità obbligatoria, livello medio o superiore.
Tirocinio della durata di 3 anni. All'inizio dell’apprendistato si decide se scegliere l’opzione «creazione di esperienze di acquisto» oppure «gestione degli shop online».
Assistente del commercio al dettaglio CFP: formazione abbreviata della durata di 2 anni per giovani maggiormente orientati alla pratica.
Che si tratti di Opel, BMW o Porsche, le auto sono la passione degli impiegati e delle impiegate del commercio al dettaglio – After-Sales Automobile. Sono gli esperti quando si tratta di vendere servizi e parti di automobili. Creano una buona fedeltà dei clienti e un reddito ricorrente.
L'orario di lavoro è di solito basato sugli orari di apertura. A volte i clienti fanno richieste elevate, il che richiede molta empatia e tatto.
Gli impiegati e le impiegate del commercio al dettaglio – After-Sales Automobile lavorono in officine, negozi d'auto o presso aziende fornitrici di accessori e pezzi di ricambio per auto. Si occupano di tutte le questioni di vendita dopo la vendita effettiva di un veicolo. Per esempio, la vendita di servizi e pezzi di ricambio.
Corsi di perfezionamento e specializzazione offerti dall'unione professionale svizzera dell’automobile (UPSA), dall’istituto svizzero per la formazione dei capi azienda (SIU) o dalla società svizzera degli impiegati di commercio (SSIC). Avanzamento: impiegato/a capo/a del commercio dettaglio, dirigente di filiale, acquisitore/trice, formatore/trice interno, dirigente, gestione di un negozio in proprio.
- Economista aziendale SUP (Bachelor)
- Diplomato/a in economia aziendale nel settore dell'automobile EPS, manager nel commercio al dettaglio EPS, responsabile degli acquisti EPS, capo/a di vendita EPS, capo/a di marketing EPS (Professional Master)
- Consulente di vendita d'automobili APF, consulente in servizi neI settore automobile APF, specialista del commercio al dettaglio APF, specialista d'approvvigionamento APF, specialista in vendita APF; economista aziendale SSS, marketing manager SSS (Professional Bachelor)
- Impiegato/a del commercio al dettaglio AFC – After-Sales Automobile
- Assistente del commercio al dettaglio CFP o scuola elementare completata
Skills
Requisiti professionali
A seconda del settore, sono richiesti requisiti specifici. Qui: Interesse per tutto ciò che ha a che fare con le automobili, buona immaginazione, comprensione tecnica, interesse costante per le innovazioni tecniche, piacere di lavorare con i computer, talento per i numeri.
Skills
Requisiti scolastici
Questo profilo dei requisiti indica il livello minimo di rendimento scolastico che i futuri apprendisti dovrebbero raggiungere durante la scuola dell’obbligo, per poter avere successo in seguito nella formazione professionale e nell’esercizio della professione.
Cosa significa per me?