Impiegato/a del commercio al dettaglio AFC – trasporti publici
consultare, chiarificare, ordinare, organizzare, monitorare, pianificare
settori professionali
Vendita, Economia e amministrazione
formazione
Professioni con AFC
Informazioni brevi
Che cosa fa un/una impiegato/a del commercio al dettaglio AFC – trasporti publici?
Anche nell’era dell’automazione, è ancora indispensabile vendere i biglietti e gli abbonamenti allo sportello. Questo è il compito delle impiegate e degli impiegati del commercio al dettaglio dei trasporti pubblici. La loro conoscenza delle lingue straniere li avvantaggia. Ma sia che si tratti di connazionali o di turisti, propongono sempre le offerte ideali alle loro e ai loro clienti.
Oltre agli abituali biglietti, le impiegate e gli impiegati del commercio al dettaglio vendono anche viaggi per escursioni, biglietti per determinati eventi, souvenir o cambiano valuta estera. Grazie alle loro conoscenze tecniche e digitali aiutano la clientela ai distributori automatici di biglietti, nell’utilizzo del Natel o nelle ricerche online. In caso di guasti tecnici o di interruzioni del sistema, le impiegate e gli impiegati del commercio al dettaglio sono a disposizione delle e dei clienti per fornire informazioni e assistenza.
In questa professione ci sono due opzioni specifiche. Quando si tratta di «creazione di esperienze di acquisto» gli impiegati del commercio al dettaglio creano mondi di esperienza orientati al prodotto e al servizio, sviluppano promozioni, organizzano eventi per i clienti e conducono colloqui di vendita elaborati. Nella «gestione degli shop online» gli impiegati del commercio al dettaglio si occupano della presentazione della merce e dei processi nello shop online, registrano gli articoli, aggiornano e valutano i dati sulle vendite online e sul comportamento dei clienti.
Cosa e per cosa?
- Affinché la cliente possa fare un viaggio a prezzo ridotto ad un mercatino di Natale in un paese vicino, l’impiegato del commercio al dettaglio dei trasporti pubblici le vende il biglietto adeguato.
- Affinché le e i clienti possano proseguire il viaggio in caso di interruzioni o guasti del sistema, l’impiegata del commercio al dettaglio dei trasporti pubblici fornisce loro supporto e informazioni.
- Affinché il pendolare non debba pagare ogni viaggio individualmente, l’impiegato del commercio al dettaglio dei trasporti pubblici lo consiglia sui vantaggi di un abbonamento generale.
- Affinché la turista americana abbia abbastanza soldi per il suo viaggio, l’impiegata del commercio al dettaglio dei trasporti pubblici la assiste in inglese e cambia i suoi dollari in franchi svizzeri.
Fatti
Ton avenir, notre préoccupation : Tu dois le savoir avant.
Assolvimento della scolarità obbligatoria, livello medio o superiore.
Tirocinio della durata di 3 anni. All'inizio dell’apprendistato si decide se scegliere l’opzione «creazione di esperienze di acquisto» oppure «gestione degli shop online».
Per i giovani maggiormente orientati per le attività pratiche è possibile seguire la formazione di assistente del commercio al dettaglio CFP della durata di 2 anni.
I trasporti pubblici, costantemente ampliati negli ultimi anni, sono caratterizzati da una rete molto fitta e da molte offerte interessanti. Le impiegate e gli impiegati del commercio al dettaglio dei trasporti pubblici sono esperti in queste offerte: i biglietti ordinari e gli abbonamenti, come l’AG o l’abbonamento metà prezzo, offrono ai passeggeri un elevato livello di comfort.
L’orario di lavoro si basa sull’orario di apertura degli sportelli, di conseguenza può essere irregolare (la sera o i fine settimana). Durante gli orari dei pendolari l’attività è molto intensa. La complessità delle attività di vendita e di consulenza nel settore dei trasporti pubblici è in aumento e le esigenze dei clienti sono elevate.
Le e gli impiegati del commercio al dettaglio dei trasporti pubblici lavorano agli sportelli delle aziende dei trasporti pubblici e sono a diretto contatto con la clientela. Servono i clienti nazionali e internazionali, offrendo loro consulenza sulle rispettive offerte (p.es. FFS, BLS, RhB o VBZ).
I percorsi di carriera vengono rielaborati, poiché gli attestati federali professionali AFP e i diplomi SSS conducono ora contemporaneamente al titolo di «Professional Bachelor», mentre gli esami professionali superiori (EPS) portano al titolo di «Professional Master».
Corsi specialistici e di perfezionamento proposti dall’associazione Formazione nel commercio al dettaglio in Svizzera (FCS), dall’Istituto svizzero per la formazione di capi azienda (IFCAM-SIU), dalla Scuola specializzata per la vendita al dettaglio (Fachschule für Detailhandel) e dalla Società svizzera degli impiegati di commercio (SSIC). Avanzamento: impiegato/a capo/a del commercio dettaglio, dirigente di filiale, acquisitore/trice, formatore/trice interno, dirigente, gestione di un negozio in proprio.
- Economista aziendale SUP (Bachelor)
- Manager dei trasporti pubblici EPS, manager nel commercio al dettaglio EPS, responsabile degli acquisti EPS, capo/a di vendita EPS, capo/a di marketing EPS (Professional Master)
- Specialista dei trasporti pubblici APF, specialista del commercio al dettaglio APF, specialista d'approvvigionamento APF, specialista in vendita APF, specialista in marketing APF; economista aziendale SSS, marketing manager SSS (Professional Bachelor)
- Impiegato/a del commercio al dettaglio AFC – trasporti publici
- Assistente del commercio al dettaglio CFP o scuola elementare completata
Skills
Requisiti professionali
A seconda del settore, sono richiesti requisiti specifici. Qui: nteresse per i trasporti pubblici, piacere nella consulenza e nella vendita, disponibilità a fornire servizi, socievolezza, conoscenza delle lingue straniere, buone maniere, flessibilità, buon tedesco orale e scritto, piacere nell'uso del computer, disponibilità a lavorare in orari irregolari.
Skills
Requisiti scolastici
Questo profilo dei requisiti indica il livello minimo di rendimento scolastico che i futuri apprendisti dovrebbero raggiungere durante la scuola dell’obbligo, per poter avere successo in seguito nella formazione professionale e nell’esercizio della professione.
Cosa significa per me?