Operatore/trice per la comunicazione con la clientela AFC
telefonare, vendere, gradire, consultare, offrire, intervistare
settori professionali
Vendita, Economia e amministrazione
formazione
Professioni con AFC
Salari
da CHF 700
Informazioni brevi
Che cosa fa un/una operatore/trice per la comunicazione con la clientela AFC?
Chi sa parlare bene e volentieri e ama i contatti interpersonali dispone delle attitudini ideali per lavorare come operatore o operatrice per la comunicazione con la clientela. Essi prestano la loro consulenza e assistenza alla clientela per prodotti o servizi nei cosiddetti Contact o Customer Care Centers (centri di servizio per la clientela).
Conducono colloqui di vendita, rispondono a domande, prendono in consegna le richieste della clientela e i reclami o li inoltrano a chi di dovere. Svolgono inoltre inchieste e interviste. Gli operatori per la comunicazione sono abili collaboratori, sia per acquisire nuova clientela, sia per assecondare e fidelizzare quella esistente e sono in grado di gestire e mediare al meglio situazioni conflittuali.
Essi sono in grado di mantenere i nervi saldi e di tenere sotto controllo anche le situazioni più problematiche. Sanno esprimersi nella lingua del posto e conoscono almeno un’altra lingua straniera. Essi operano anche con sistemi informativi e banche dati, elaborano e propongono soluzioni individualizzate alla clientela. Rappresentano l’emblema dell’azienda e sono costantemente consapevoli del loro ruolo.
Associazione
Partner
Cosa e per cosa?
- Affinché i documenti necessari per un nuovo contratto telefonico arrivino al cliente, l'operatore per la comunicazione con la clientela avvia i passi necessari.
- Affinché una banca possa portare le sue offerte di servizi ai suoi clienti e migliorarle se necessario, l'operatrice per la comunicazione con la clientela conduce consultazioni e interviste telefoniche.
- Affinché i clienti arrabbiati possano essere placati in caso di reclamo telefonico, l'operatore per la comunicazione con la clientela offrirà loro un prodotto o un servizio aggiuntivo.
- Affinché i titolari di carte di credito ricevano aiuto e informazioni in caso di furto della carta, domande sui limiti di acquisto o sulla possibilità di carte partner, l'operatrice per la comunicazione con la clientela fornisce una consulenza amichevole e professionale.
- Affinché gli assicurati vengano a conoscenza di una nuova offerta di una compagnia assicurativa, l'operatore per la comunicazione con la clientela li contatta ed elenca tutti i vantaggi in modo da poter concludere un'estensione del contratto.
Fatti
Ton avenir, notre préoccupation : Tu dois le savoir avant.
Assolvimento della scolarità obbligatoria.
3 anni di formazione professionale di base. Frequenza della scuola professionale commerciale per 2 giorni alla settimana nel primo anno, 1 giorno nel secondo e terzo anno di apprendistato e 16 corsi interaziendali in tre anni.
La comunicazione costante, il contatto con i clienti, il trambusto, la frenesia e l'essere sempre un passo avanti quando si tratta di nuovi prodotti o servizi - questo ti fa davvero andare avanti. Il lavoro quotidiano con i clienti è tutt'altro che noioso.
Gli operatori e le operatrici per la comunicazione con la clientela devono talvolta accettare una cancellazione per uno dei prodotti o servizi offerti. Con lamentele si dice: Rimanete sempre amichevoli e mantenete i nervi saldi.
I professionisti rispondono quotidianamente alle domande e alle preoccupazioni dei clienti, sia verbalmente che per iscritto. A tal fine, devono essere accuratamente informati sui prodotti e i servizi che offrono. Per questo motivo lavorano anche con sistemi informativi e banche dati. In questo modo hanno sempre a portata di mano gli argomenti giusti.
- 1. anno di apprendistato: CHF 700 - 900
- 2. anno di apprendistato: CHF 900 - 1100
- 3. anno di apprendistato: CHF 1100 - 1400
Possono esserci differenze a seconda del cantone o della regione.
I percorsi di carriera vengono rielaborati, poiché gli attestati federali professionali AFP e i diplomi SSS conducono ora contemporaneamente al titolo di «Professional Bachelor», mentre gli esami professionali superiori (EPS) portano al titolo di «Professional Master».
L’Istituto svizzero per la formazione di capi-azienda (ISFCA/SIU) e la SIC Svizzera (associazione professionale delle impiegate e degli impiegati di commercio e del commercio al dettaglio) propongono corsi specialistici per il commercio al dettaglio. Studi postdiploma: Certificate of Advanced Studies (CAS) Customer Focus per personale dirigente nella consulenza della clientela presso l’Istituto dei servizi finanziari dell’Università di Lucerna. Avanzamento: imprenditore/trice, direttore/trice di un proprio Contact Care Center o di un Customer Care Center.
- Economista aziendale SUP (Bachelor)
- Economista aziendale SSS, marketing manager SSS (diploma federale)
- Consulente in comunicazione EPS, capo di marketing EPS (diploma federale)
- Capogruppo servizio clienti APF, specialista della conduzione di un gruppo APF, specialista in marketing APF, specialista di vendita APF, indirizzo professionale servizio interno o servizio esterno (attestato professionale federale)
- Operatore/trice per la comunicazione con la clientela AFC
- Scuola elementare completata
Skills
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