Gestionnaire du commerce de détail CFC – After-Sales Automobile

conseiller, clarifier, ordonner, organiser, contrôler, planifier

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Les faits

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Scolarité obligatoire achevée, niveau moyen ou supérieur.

Formation professionnelle initiale de 3 ans dans un des domaines spécifiques «conseil à la clientèle» et «gestion des marchandises». Cours à l'école professionnelle 1 à 1½ jours par semaine. Les cours interentreprises complètent la formation théorique. Possibilité de suivre les cours menant à la maturité professionnelle en cas de très bons résultats scolaires.

Pour les jeunes davantage orientés vers la pratique, il existe une formation initiale de 2 ans, voir le métier d’assistant/e en commerce de détail AFP.

Qu'il s'agisse d'Opel, de BMW ou de Porsche, les voitures sont la passion des gestionnaires du commerce de détail – After-Sales Automobile. Ils sont les experts en matière de vente de services et de pièces automobiles. Pour leur employeur, ils créent une bonne fidélisation de la clientèle et des revenus récurrents.

Les horaires de travail sont généralement basés sur les heures d'ouverture. Parfois, les clients ont des exigences élevées, ce qui nécessite alors beaucoup d'empathie et de tact.

Les gestionnaires du commerce de détail – After-Sales Automobile travaillent dans des garages automobiles, des magasins de voitures ou chez des fournisseurs d'accessoires et de pièces détachées pour voitures. Ils s'occupent de toutes les questions de vente après la vente effective d'un véhicule. Par exemple, la vente de services et de pièces détachées.

Cours de formation continue auprès de l’union professionnelle suisse de l’automobile (UPSA), de l’institut suisse pour la formation des cadres d’entreprise IFCAM, de la formation du commerce de détail suisse FCS et de la société des employés de commerce. Promotion: Premier/-ière gestionnaire du commerce de détail, chef/fe d'agence, acheteur/-trice, formateur/trice en vente, directeur/trice, propre entreprise.

  • Economiste d’entreprise HES (Bachelor)
  • Economiste d’entreprise ES, manager en marketing ES (diplôme fédéral)
  • Gestionnaire d'entreprise de la branche automobile DF, manager en commerce de détail DF, chef/fe de marketing DF, chef/fe de vente DF, responsable achats DF
  • Conseiller/-ère de vente automobile BF, conseiller/-ère de service automobile BF, spécialiste du commerce de détail BF, spécialiste d’achats/approvisionnement BF, spécialiste en marketing BF, spécialiste de la vente BF (brevet fédéral)
  • Gestionnaire du commerce de détail CFC – After-Sales Automobile
  • Assistant/e du commerce de détail AFP ou scolarité obligatoire achevée

Skills

TOP 10 requis

capacité à travailler en équipe
indispensable
compréhension rapide, tact, diplomatie
important
connaissance de langues étrangères
très important
intérêt pour le conseil, intérêt pour le contact avec le client, attitude amicale
indispensable
intérêt pour le secteur, compétences commerciales
très important
patience
important
résilience, flexibilité
indispensable
sens de l'ordre et de la propreté
important
sens des responsabilités
très important
talents organisationnels, indépendance
indispensable

Selon la branche, des exigences spécifiques sont demandées. Ici: Intérêt pour tout ce qui concerne les voitures, bonne imagination, compréhension technique, intérêt constant pour les innovations techniques, plaisir de travailler avec des ordinateurs, flair pour les chiffres.

Skills

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