Gestionnaire du commerce de détail CFC – After-Sales Automobile
conseiller, clarifier, ordonner, organiser, contrôler, planifier
Description
Afin de renforcer les relations avec les clients, il faut leur offrir un service supérieur à la moyenne, même après la vente d'un véhicule. Cela est le travail des gestionnaires du commerce de détail – After-Sales Automobile. Ils se donnent à fond dans les garages automobiles, les magasins spécialisés dans l'automobile ou les entreprises de fourniture de pièces détachées et d'accessoires automobiles pour fidéliser les clients à long terme après la vente d'un véhicule.
Les gestionnaires s'occupent de leur clientèle et lui fournissent des conseils d'experts. Ils prennent des rendez-vous pour des services tels que l'entretien des voitures, les inspections, les changements d'huile ou de pneus et informent les clients des nouveaux produits ou des réductions. Ils commandent des accessoires automobiles et des pièces détachées et recueillent des données sur les souhaits des clients, leur satisfaction et les tendances du marché.
Dans cette profession, il y a deux domaines spécifiques. Lors de la «conception et réalisation d’expériences d’achat», les gestionnaires créent des univers d'expérience axés sur les produits et les services, élaborent des promotions, organisent des événements pour les clients et mènent des entretiens de vente sophistiqués. Lors de la «gestion de magasins en ligne», ils s'occupent de la présentation des marchandises et des processus dans la boutique en ligne, enregistrent les articles, tiennent à jour et évaluent les données sur les ventes en ligne et le comportement des clients.
Quoi et pourquoi?
- Afin que le véhicule du client soit toujours en parfait état, le gestionnaire du commerce de détail – After-Sales Automobile prend les différentes commandes d'entretien et de réparation par téléphone ou en ligne.
- Afin de garantir l'efficacité de la réparation de la voiture du client ou la cliente, la gestionnaire du commerce de détail – After-Sales Automobile fournit les différentes pièces nécessaires aux employés de l'atelier.
- Afin de faire en sorte que de nombreux clients viennent dans la salle d'exposition automobile, le gestionnaire du commerce de détail – After-Sales Automobile conçoit la salle et participe à l'organisation d'activités.
- Afin de s'assurer que le flux des accessoires automobiles et des pièces détachées est correctement enregistré, la gestionnaire du commerce de détail – After-Sales Automobile utilise des systèmes assistés par ordinateur.
Les faits
- Admission
- Scolarité obligatoire achevée, niveau moyen ou supérieur.
- Formation
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Formation professionnelle initiale de 3 ans dans un des domaines spécifiques «conseil à la clientèle» et «gestion des marchandises». Cours à l'école professionnelle 1 à 1½ jours par semaine. Les cours interentreprises complètent la formation théorique. Possibilité de suivre les cours menant à la maturité professionnelle en cas de très bons résultats scolaires.
Pour les jeunes davantage orientés vers la pratique, il existe une formation initiale de 2 ans, voir le métier d’assistant/e en commerce de détail AFP. - Les aspects positifs
- Qu'il s'agisse d'Opel, de BMW ou de Porsche, les voitures sont la passion des gestionnaires du commerce de détail – After-Sales Automobile. Ils sont les experts en matière de vente de services et de pièces automobiles. Pour leur employeur, ils créent une bonne fidélisation de la clientèle et des revenus récurrents.
- Les aspects négatifs
- Les horaires de travail sont généralement basés sur les heures d'ouverture. Parfois, les clients ont des exigences élevées, ce qui nécessite alors beaucoup d'empathie et de tact.
- Le travail au quotidien
- Les gestionnaires du commerce de détail – After-Sales Automobile travaillent dans des garages automobiles, des magasins de voitures ou chez des fournisseurs d'accessoires et de pièces détachées pour voitures. Ils s'occupent de toutes les questions de vente après la vente effective d'un véhicule. Par exemple, la vente de services et de pièces détachées.
TOP 10 requis
Selon la branche, des exigences spécifiques sont demandées. Ici: Intérêt pour tout ce qui concerne les voitures, bonne imagination, compréhension technique, intérêt constant pour les innovations techniques, plaisir de travailler avec des ordinateurs, flair pour les chiffres.
Plans de carrière: Gestionnaire du commerce de détail CFC – After-Sales Automobile
Cours de formation continue auprès de l’union professionnelle suisse de l’automobile (UPSA), de l’institut suisse pour la formation des cadres d’entreprise IFCAM, de la formation du commerce de détail suisse FCS et de la société des employés de commerce. Promotion: Premier/-ière gestionnaire du commerce de détail, chef/fe d'agence, acheteur/-trice, formateur/trice en vente, directeur/trice, propre entreprise.
Économiste d’entreprise HES (Bachelor)
Économiste d’entreprise ES, manager en marketing ES (diplôme fédéral)
Gestionnaire d'entreprise de la branche automobile DF, manager en commerce de détail DF, chef/fe de marketing DF, chef/fe de vente DF, responsable achats DF
Conseiller/-ère de vente automobile BF, conseiller/-ère de service automobile BF, spécialiste du commerce de détail BF, spécialiste d’achats/approvisionnement BF, spécialiste en marketing BF, spécialiste de la vente BF (brevet fédéral)
Gestionnaire du commerce de détail CFC – After-Sales Automobile
Assistant/e du commerce de détail AFP ou scolarité obligatoire achevée