Attestato professionale federale

Specialista dell'e-commerce APF

costruire, gestire, sviluppare, ottimizzare, collegare

Che cosa fa un/una specialista dell'e-commerce APF?

Gli specialisti e le specialiste dell'e-commerce creano, gestiscono e sviluppano ulteriormente negozi online o piattaforme digitali per la vendita di servizi o prodotti. Forniscono quindi un supporto significativo nello sviluppo di esperienze digitali per i clienti e assicurano un processo di vendita digitale senza intoppi. Insieme al loro team, ottimizzano la presentazione digitale dei prodotti e il processo di acquisto e implementano attività di marketing specifiche.

Gli specialisti e le specialiste interagiscono attivamente con le interfacce interne ed esterne. Insieme al departo della logistica, coordinano il processo logistico e i sistemi di consegna e concordano le capacità delle risorse e i colli di bottiglia. Trasmettono alla direzione del gruppo di prodotti le informazioni rilevanti ricavate dall'analisi delle esigenze dei clienti e contribuiscono con preziose idee per nuovi prodotti, input per la progettazione della gamma di prodotti o per il raggruppamento della gamma di prodotti.

Grazie alla loro comprensione integrale del processo e del modello commerciale, gli specialisti e le specialiste dell'e-commerce contribuiscono allo sviluppo del commercio online con risparmio di risorse. Nello sviluppo delle loro offerte, prestano particolare attenzione a evitare acquisti errati e resi, a organizzare la consegna in modo ecologicamente ottimizzato e a progettare la gestione interna dei rifiuti, compresa la selezione degli imballaggi, in modo sostenibile.

Cosa e per cosa?

• Affinché i processi del negozio online (registrazione, selezione, ordine, pagamento, ecc.) siano facili da capire e non escludano nessuno, lo specialista dell'e-commerce si mette nei panni di un cliente, testa gli ultimi sviluppi e ottimizza i processi.
• Affinché l'offerta online di cui si occupa sia aggiornata e visualizzata correttamente, la specialista dell'e-commerce effettua controlli sui contenuti, verifica la creazione di informazioni sugli articoli e ottimizza la presentazione dei prodotti.
• Affinché possa conoscere il comportamento di utilizzo dei suoi clienti, lo specialista dell'e-commerce lo analizza, lo valuta e presenta le sue scoperte ai suoi superiori.
• Affinché possa stare al passo con il rapido sviluppo del commercio online, la specialista dell'e-commerce si inserisce attivamente nel mercato digitale, utilizza la sua rete commerciale e si tiene aggiornata sugli ultimi sviluppi del suo settore professionale.