Gestionnaire du commerce de détail CFC – Consumer-Electronics

conseiller, clarifier, ordonner, organiser, contrôler, planifier

Champs professionnels

Vente, Electrotechnique

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Professions CFC

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      Que fait un/une gestionnaire du commerce de détail CFC – Consumer-Electronics ?

      Les gestionnaires du commerce de détail CFC – Consumer-Electronics travaillent dans des magasins spécialisés dans le multimédia ou dans les rayons correspondants des grands magasins. Ils y vendent les produits électroniques tels que des téléviseurs, des radios, des produits de télécommunication, des ordinateurs et des accessoires. Ils conseillent non seulement la clientèle, mais peuvent également résoudre les dysfonctionnements simples de l'équipement.

      Les gestionnaires fournissent des informations sur le matériel et les logiciels, expliquent comment faire fonctionner les produits, comment les mettre en réseau et en service, remplissent des cartes de garantie et encaissent les montants des appareils vendus. Dans l'entrepôt de marchandises ils commandent les différents appareils et assurent les livraisons, contrôlent les marchandises entrantes et stockent les produits.

      Il y a deux domaines spécifiques. Lors de la «conception et réalisation d’expériences d’achat», les gestionnaires créent des univers d'expérience axés sur les produits et les services, élaborent des promotions, organisent des événements pour les clients et mènent des entretiens de vente sophistiqués. Lors de la «gestion de magasins en ligne», ils s'occupent de la présentation des marchandises et des processus dans la boutique en ligne, enregistrent les articles, tiennent à jour et évaluent les données sur les ventes en ligne et le comportement des clients.

      Quoi et pourquoi?

      • Afin qu'un client qui ne sait pas quel appareil électronique acheter, puisse choisir le bon modèle, le gestionnaire du commerce de détail CFC – Consumer-Electronics l'écoute et l'informe des avantages et des inconvénients des appareils.
      • Afin de toujours conseiller le client de manière compétente, la gestionnaire du commerce de détail CFC – Consumer-Electronics continue en permanence à se former et se familiarise avec les derniers appareils qui sont sur le marché.
      • Afin qu'il ne doive que rarement, par exemple en cas d'erreurs compliquées, reprendre un appareil défectueux et rembourser l'argent, le gestionnaire du commerce de détail CFC – Consumer-Electronics répare lui-même les erreurs simples.
      • Afin de s'assurer qu'il y a toujours suffisamment de matériel en stock, la gestionnaire du commerce de détail CFC – Consumer-Electronics le commande aux fabricants ou aux fournisseurs.
      Les faits

      Tu dois le savoir avant.

      Les aspects positifs

      Les gestionnaires du commerce de détail conseillent les clients avec leur vaste expertise sur les produits électroniques. Ils se renseignent sur la technique la plus moderne et travaillent toujours avec les appareils les plus récents sur le marché.

      Les aspects négatifs

      Les horaires de travail sont basés sur les heures d'ouverture. La gamme change très rapidement et il y a toujours des innovations techniques. Les gestionnaires doivent pouvoir suivre le progrès.

      Admission & Formation

      Scolarité obligatoire achevée.

      Formation professionnelle initiale de 3 ans. Cours à l'école professionnelle 1 à 1½ jours par semaine. Les cours interentreprises complètent la formation théorique. Au début de l’apprentissage on choisit entre un des domaines spécifiques «conception et réalisation d’expériences d’achat» ou «gestion de magasins en ligne». Possibilité de suivre les cours menant à la maturité professionnelle en cas de très bons résultats scolaires.

      Pour les jeunes davantage orientés vers la pratique, il existe une formation initiale de 2 ans, voir le métier d’assistant en commerce de détail AFP.

      Skills

      TOP 10 requis

      capacité à travailler en équipe
      indispensable
      compréhension rapide, tact, diplomatie
      important
      connaissance de langues étrangères
      très important
      intérêt pour le conseil, intérêt pour le contact avec le client, attitude amicale
      indispensable
      intérêt pour le secteur, compétences commerciales
      très important
      patience
      important
      résilience, flexibilité
      indispensable
      sens de l'ordre et de la propreté
      important
      sens des responsabilités
      très important
      talents organisationnels, indépendance
      indispensable

      Selon la branche, des exigences spécifiques sont demandées. Ici: Intérêt pour les produits multimédia et les innovations techniques, compréhension technique, plaisir d'utiliser les ordinateurs.

      Skills

      ?

      Les faits

      Bon à savoir & Plans de carrière

      Les gestionnaires vendent de l'électronique grand public, c'est-à-dire tous les appareils qui servent principalement à divertir leurs utilisateurs.

      Différents cours spécialisés au Multi MediaTec Swiss MMTS, à l’Institut Suisse pour la formation des cadres d’entreprise IFCAM et à la formation du commerce de détail Suisse FCS.

      • Économiste d’entreprise HES (Bachelor)
      • Économiste d’entreprise ES, manager en marketing ES (diplôme fédéral)
      • Manager en commerce de détail DF, chef/fe de marketing DF, chef/fe de vente DF, responsable achats DF
      • Spécialiste du commerce de détail BF, spécialiste d’achats/approvisionnement BF, spécialiste en marketing BF, spécialiste de la vente BF (brevet fédéral)
      • Gestionnaire du commerce de détail CFC – Consumer-Electronics
      • Assistant/e du commerce de détail AFP ou scolarité obligatoire achevée