Gestionnaire du commerce de détail CFC – Poste
conseiller, clarifier, ordonner, organiser, contrôler, planifier
Que fait un/une gestionnaire du commerce de détail CFC – Poste ?
Toute personne qui se présente au guichet de la poste s'adresse aux gestionnaires du commerce de détail CFC – Poste. Ils sont des conseillers et des vendeurs experts des services postaux et travaillent au comptoir (front office), en coulisses (back office) ou dans un magasin postal. Leur tâche principale est de d’affranchir des lettres et des colis. Grâce à leur connaissance de la logistique ils peuvent informer sur les itinéraires postaux et les procédures de distribution.
Les gestionnaires du commerce de détail CFC – Poste s'occupent aussi du trafic des paiements, ouvrent des comptes chez PostFinance et expliquent aux clients les avantages, l'e-banking, l'utilisation des cartes clients etc. S'ils travaillent dans un magasin de la poste, ils conseillent également les clients sur les abonnements de téléphonie mobile et vendent un ordinateur portable, une imprimante ou un appareil photo. Dans le back office, ils sont chargés de tâches administratives, remplissent des formulaires, reçoivent des livraisons et localisent les colis perdus.
Il y a deux domaines spécifiques: Dans la «conception et réalisation d’expériences d’achat», les gestionnaires du commerce de détail créent des univers d'expérience axés sur les produits, élaborent des promotions, organisent des événements pour les clients et mènent des entretiens de vente. Lors de la «gestion de magasins en ligne», ils s'occupent de la présentation des marchandises et des processus dans la boutique en ligne, tiennent à jour et évaluent les données sur les ventes en ligne.
Quoi et pourquoi?
- Afin que le client puisse envoyer des lettres et des colis, le gestionnaire du commerce de détail CFC – Poste les accepte et calcule le tarif d'expédition en fonction du poids et du mode de transport.
- Afin que le client ou la cliente trouve l'itinéraire le plus rapide pour son courrier express, la gestionnaire du commerce de détail CFC – Poste fournit des conseils d'experte fondés sur sa connaissance des processus logistiques de la Poste.
- Afin que les clients soient informés des prestations de PostFinance, le gestionnaire du commerce de détail CFC – Poste les renseigne sur les services et ouvre un compte si nécessaire.
- Afin de permettre aux clients d'effectuer un dépôt au guichet postal, la gestionnaire du commerce de détail CFC – Poste travaille de manière extrêmement consciencieuse, précise et conformément aux directives de la Poste et respecte toutes les règles de sécurité.
Les faits
- Admission
- Scolarité obligatoire achevée.
- Formation
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Formation professionnelle initiale de 3 ans. Cours à l'école professionnelle 1 à 1½ jours par semaine. Les cours interentreprises complètent la formation théorique. Au début de l’apprentissage on choisit entre un des domaines spécifiques «conception et réalisation d’expériences d’achat» et «gestion de magasins en ligne».
Possibilité de suivre les cours menant à la maturité professionnelle durant la formation professionnelle initiale, en cas de très bons résultats scolaires.
Pour les jeunes davantage orientés vers la pratique, il existe une formation initiale de 2 ans, voir le métier d’assistant en commerce de détail AFP. La réussite à l’examen donne l’attestation fédérale. - Les aspects positifs
- Après une formation sur les produits et services de la Poste, ainsi que sur les opérations bancaires, y compris la gestion de comptes, l'épargne, les fournitures de bureau, les gestionnaires du commerce de détail CFC – Poste sont de véritables experts pour les opérations postales et bancaires.
- Les aspects négatifs
- Les horaires de travail sont généralement basés sur les heures d'ouverture. Les jours de fête tels que Noël sont particulièrement intenses.
- Bon à savoir
- Les gestionnaires du commerce de détail CFC – Poste travaillent au guichet de la poste, au front office, dans le magasin de la poste et au back office. Là, ils conseillent et vendent et font des tâches administratives.
TOP 10 requis
Selon la branche, des exigences spécifiques sont demandées. Ici: Intérêt pour le trafic postal, plaisir de traiter avec les ordinateurs et le travail administratif, flair pour les chiffres, bonne mémoire.
Plans de carrière: Gestionnaire du commerce de détail CFC – Poste
Diverses offres de formation continue à l’Institut Suisse pour la formation des cadres d’entreprise IFCAM et à la formation du commerce de détail Suisse FCS.
Économiste d’entreprise HES (Bachelor)
Économiste d’entreprise ES, manager en marketing ES (diplôme fédéral)
Manager en commerce de détail DF, chef/fe de marketing DF, chef/fe de vente DF, responsable achats DF (diplôme fédéral)
Spécialiste d’achats/approvisionnement BF, spécialiste du commerce de détail BF, spécialiste en marketing BF, spécialiste de la vente BF (brevet fédéral)
Gestionnaire du commerce de détail CFC – Poste
Assistant/e du commerce de détail AFP ou scolarité obligatoire achevée