Brevet fédéral

Spécialiste en transports publics BF

planifier, concevoir, régler, surveiller, déterminer, transmettre

Que fait un/une spécialiste en transports publics BF ?

Sans une planification et une conception expertes des transports publics, que ce soit pour le tram, le bus, le train ou le bateau, les passagers n'arriveraient guère à destination à l'heure. Les spécialistes en transports publics connaissent parfaitement ces domaines. Ils s'occupent de la planification de l'utilisation des véhicules ainsi que de la conception de l'offre, des horaires et des lignes. Pour des raisons économiques, ils planifient et coordonnent les correspondances des moyens de transport public à long terme, car tout changement a une influence sur l'ensemble de l'exploitation des véhicules ainsi que sur les indications figurant sur tous les horaires imprimés ou numériques.

En cas de perturbation du service régulier, ils informent les voyageurs ainsi que les services compétents et prennent des mesures. Ils documentent les pannes ou les interruptions de service et en informent ainsi leurs supérieurs. La vente, les prestations de service aux clients ainsi que diverses mesures de marketing font également partie des compétences des professionnels. Ils tiennent compte des directives stratégiques de la direction, déterminent les besoins de la clientèle et garantissent ainsi la satisfaction et l'acquisition de nouveaux passagers. L'affectation du personnel fait également partie de leurs tâches. Pour ce faire, ils établissent des tableaux de service, encouragent les collaborateurs et les impliquent dans de nouveaux projets. Ils les coordonnent avec des spécialistes d'autres entreprises de transport, de la politique, des administrations publiques et des associations.

Quoi et pourquoi?

• Afin que les moyens de transport public n'arrivent pas seulement rapidement à destination, mais aussi dans le respect de l'environnement, le spécialiste en transports publics tient également compte de ces aspects lors de la planification des ressources.
• Afin que l'équipe intervienne le plus rapidement possible en cas de perturbation de l'exploitation et puisse prendre les mesures nécessaires, la spécialiste en transports publics instruit chaque collaborateur.
• Afin qu'une entreprise de transport puisse améliorer la satisfaction de ses clients, la spécialiste en transports publics élabore un formulaire d'enquête et détermine ainsi les besoins, les remarques et les suggestions des voyageurs.
• Afin que le service de bus soit fluide, que les bus puissent partir le plus ponctuellement possible et qu'il n'y ait pas de conflits avec d'autres moyens de transport public, le spécialiste en transports publics coordonne les lignes.