Collaboratore/trice commerciale nel settore alberghiero e del turismo
organizzare, scrivere, fatturare, telefonare, registrare, consigliare
Che cosa fa un/una collaboratore/trice commerciale nel settore alberghiero e del turismo?
I collaboratori e le collaboratrici commerciali nel settore alberghiero e del turismo hanno una solida qualifica garantita dal diploma della scuola alberghiera HotellerieSuisse, che prevede uno stage della durata di un anno in un’azienda alberghiera o turistica oltre ai certificati internazionali di lingua e informatica. I collaboratori e le collaboratici sono esperti dei processi di lavoro alla reception. Hanno acquisito conoscenze di base del settore alberghiero, gastronomico e turistico, competenze avanzate di lingue straniere e capacità comunicative.
Nel marketing dei servizi, l'aspetto esteriore e le capacità comunicative dei dipendenti hanno un ruolo centrale nel contatto quotidiano con i clienti. I collaboratori e le collaboratrici commerciali nel settore alberghiero e del turismo sono esperti nel contatto con i clienti e li trattano sempre con cortesia e sicurezza.
Cosa e per cosa?
- Affinché il collaboratore commerciale nel settore alberghiero e del turismo possa accogliere adeguatamente un gruppo di ospiti particolari, controlla la lista degli ospiti per verificare la presenza di nomi e di informazioni aggiuntive che è utile conoscere.
- Affinché una famiglia possa imbarcarsi in un viaggio organizzato dalla A alla Z, compresi i vari pernottamenti in hotel, la collaboratrice commerciale nel settore alberghiero e del turismo organizza e prenota ogni singola tappa.
- Affinché il collaboratore commerciale nel settore alberghiero e del turismo possa presentare la sala conferenze agli scienziati che arrivano a un congresso, si assicura in anticipo che sia in perfette condizioni.
- Affinché la collaboratrice commerciale nel settore alberghiero e del turismo possa parlare facilmente con gli ospiti a cui risponde al telefono, parla fluentemente tre lingue straniere.
Fatti
- Ammissione
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Assolvimento della scolarità dell'obbligo.
Il programma di formazione è interessante anche per chi cambia carriera e per chi entra "lateralmente" (adulti che hanno completato la loro formazione iniziale e desiderano approfondire la loro conoscenza del settore alberghiero, della ristorazione e del turismo). - Formazione
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2 anni di formazione ulteriore a tempo pieno: 2 semestri scolastici e 2 semestri di tirocinio.
Orientamenti: Fondamenti della professione commerciale (economia e informatica), lingue (francese e inglese), componenti pratiche integrate.
Il tirocinio si svolge in un albergo o in un'azienda turistica che fa parte del settore del turismo svizzero (ad esempio, industria alberghiera svizzera, ufficio turistico, ferrovie di montagna).
Titolo: Collaboratore/trice commerciale nel settore alberghiero e del turismo (diploma hotelleriesuisse). - Aspetti positivi
- Nonostante questa sia una professione del settore commerciale, i collaboratori e le collaboratrici commerciali nel settore alberghiero e del turismo hanno comunque a che fare con viaggi in paesi lontani, nel senso più ampio del termine.
- Aspetti negativi
- Prenotazioni errate, ospiti maleducati, viaggiatori che vedono solo i difetti e si lamentano in continuazione o cancellazioni possono essere una parte fastidiosa di questa professione.
- Buono a sapersi
- A seconda del luogo in cui lavorano, i professionisti si trovano direttamente o indirettamente in un ambiente internazionale. A meno che non si tratti di viaggiatori d’affari, il contatto con i vacanzieri che amano viaggiare è spesso un momento di allegria: alla fine dei conti ci sono cose nuove da scoprire. Tuttavia, è importante andare avanti con il lavoro, anche se ci sono sempre occasioni speciali.
TOP 10 richiesto
Percorsi di carriera: Collaboratore/trice commerciale nel settore alberghiero e del turismo
Economista aziendale SUP in economia alberghiera (Bachelor)
Albergatore-ristoratore / Albergatrice-ristoratrice SSS (diploma federale)
Responsabile del settore alberghiero-economia domestica APF, chef/fe de réception APF (attestato professionale federale)
Impiegato/a di commercio AFC – Alberghiero-Gastronomico-Turistico, impiegato/a in comunicazione alberghiera AFC
Collaboratore/trice commerciale nel settore alberghiero e del turismo
Scuola elementare completata