Collaboratore/trice commerciale nel settore alberghiero e del turismo

organizzare, scrivere, fatturare, telefonare, registrare, consigliare

settori professionali

Economia e amministrazione, Industria alberghiera e ristorazione

formazione

Formazione continua

Cosa e per cosa?

  • Affinché il collaboratore commerciale nel settore alberghiero e del turismo possa accogliere adeguatamente un gruppo di ospiti particolari, controlla la lista degli ospiti per verificare la presenza di nomi e di informazioni aggiuntive che è utile conoscere.
  • Affinché una famiglia possa imbarcarsi in un viaggio organizzato dalla A alla Z, compresi i vari pernottamenti in hotel, la collaboratrice commerciale nel settore alberghiero e del turismo organizza e prenota ogni singola tappa.
  • Affinché il collaboratore commerciale nel settore alberghiero e del turismo possa presentare la sala conferenze agli scienziati che arrivano a un congresso, si assicura in anticipo che sia in perfette condizioni.
  • Affinché la collaboratrice commerciale nel settore alberghiero e del turismo possa parlare facilmente con gli ospiti a cui risponde al telefono, parla fluentemente tre lingue straniere.
Fatti

Aspetti positivi

Nonostante questa sia una professione del settore commerciale, i collaboratori e le collaboratrici commerciali nel settore alberghiero e del turismo hanno comunque a che fare con viaggi in paesi lontani, nel senso più ampio del termine.

Aspetti negativi

Prenotazioni errate, ospiti maleducati, viaggiatori che vedono solo i difetti e si lamentano in continuazione o cancellazioni possono essere una parte fastidiosa di questa professione.

Ammissione & Formazione

Assolvimento della scolarità dell'obbligo.

Il programma di formazione è interessante anche per chi cambia carriera e per chi entra "lateralmente" (adulti che hanno completato la loro formazione iniziale e desiderano approfondire la loro conoscenza del settore alberghiero, della ristorazione e del turismo).

2 anni di formazione ulteriore a tempo pieno: 2 semestri scolastici e 2 semestri di tirocinio.

Orientamenti: Fondamenti della professione commerciale (economia e informatica), lingue (francese e inglese), componenti pratiche integrate.

Il tirocinio si svolge in un albergo o in un'azienda turistica che fa parte del settore del turismo svizzero (ad esempio, industria alberghiera svizzera, ufficio turistico, ferrovie di montagna).

Titolo: Collaboratore/trice commerciale nel settore alberghiero e del turismo (diploma hotelleriesuisse).

Skills

TOP 10 richiesto

capacità di lavorare in gruppo
indispensabile
diplomazia, pazienza
importante
facilità nei contatti, orientamento al cliente
indispensabile
fantasia, capacità numeriche, immaginazione
molto importante
fluidità nell'espressione orale e scritta
indispensabile
gioia di imparare, comprensione rapida
importante
retentività, pensiero complesso
importante
senso di responsibilità, affidabilità
molto importante
talento organizzativo, indipendenza
indispensabile
talento per le lingue, conoscenza delle lingue straniere
molto importante

Skills

?

Fatti

Buono a sapersi & Percorsi di carriera

A seconda del luogo in cui lavorano, i professionisti si trovano direttamente o indirettamente in un ambiente internazionale. A meno che non si tratti di viaggiatori d’affari, il contatto con i vacanzieri che amano viaggiare è spesso un momento di allegria: alla fine dei conti ci sono cose nuove da scoprire. Tuttavia, è importante andare avanti con il lavoro, anche se ci sono sempre occasioni speciali.

  • Hospitality Manager SUP (Bachelor)
  • Albergatore-ristoratore / Albergatrice-ristoratrice SSS (diploma federale)
  • Responsabile del settore alberghiero-economia domestica APF, chef/fe de réception APF (attestato professionale federale)
  • Impiegato/a di commercio AFC – Alberghiero-Gastronomico-Turistico, impiegato/a in comunicazione alberghiera AFC
  • Collaboratore/trice commerciale nel settore alberghiero e del turismo
  • Scuola elementare completata