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Operatore/trice per la comunicazione con la clientela AFC

telefonare, vendere, gradire, consultare, offrire, intervistare

Operatore/trice per la comunicazione con la clientela AFC

Descrizione

Chi sa parlare bene e volentieri e ama i contatti interpersonali dispone delle attitudini ideali per lavorare come operatore o operatrice per la comunicazione con la clientela. Essi prestano la loro consulenza e assistenza alla clientela per prodotti o servizi nei cosiddetti Contact o Customer Care Centers (centri di servizio per la clientela).

Conducono colloqui di vendita, rispondono a domande, prendono in consegna le richieste della clientela e i reclami o li inoltrano a chi di dovere. Svolgono inoltre inchieste e interviste. Gli operatori per la comunicazione sono abili collaboratori, sia per acquisire nuova clientela, sia per assecondare e fidelizzare quella esistente e sono in grado di gestire e mediare al meglio situazioni conflittuali.

Essi sono in grado di mantenere i nervi saldi e di tenere sotto controllo anche le situazioni più problematiche. Sanno esprimersi nella lingua del posto e conoscono almeno un’altra lingua straniera. Essi operano pure con sistemi informativi e banche dati, elaborano e propongono soluzioni individualizzate alla clientela. Essi impersonano l’emblema dell’azienda e sono costantemente consapevoli del loro ruolo.

Fatti

Ammissione
Assolvimento della scolarità obbligatoria.
Formazione
Formazione professionale di base della durata di 3 anni. Frequenza della scuola professionale commerciale per 1 giorno alla settimana e dei corsi interaziendali su diverse tematiche.
Chi ottiene buoni risultati scolastici può seguire i corsi integrativi per conseguire la maturità professionale commerciale.

TOP 10 richiesto

indispensabile
importante
molto importante
importante
molto importante
indispensabile
molto importante

Percorsi di carriera

L’Istituto svizzero per la formazione di capi-azienda (ISFCA/SIU) e la SIC Svizzera (associazione professionale delle impiegate e degli impiegati di commercio e del commercio al dettaglio) propongono corsi specialistici per il commercio al dettaglio. Esami di professione (EP): Contact center supervisor con APF, specialista della conduzione di un gruppo con APF, specialista in marketing con APF, specialista di vendita con APF, indirizzo professionale servizio interno o servizio esterno. Esami professionali superiori (EPS): esperto/a dipl. nella conduzione organizzativa, consulente in comunicazione dipl., capo di marketing dipl. Scuola specializzata superiore (SSS): economista aziendale dipl. SSS, marketing manager dipl. SSS. Scuola universitaria professionale (SUP): Bachelor of Science in economia aziendale, Certificate of Advanced Studies (CAS) Customer Focus per personale dirigente nella consulenza della clientela presso l’Istituto dei servizi finanziari dell’Università di Lucerna. Avanzamento: imprenditore/trice, direttore di un proprio Contact Care Center o di un Customer Care Center.