Specialista del servizio tecnico APF
telefonare, informare, consigliare, aiutare, discutere
settori professionali
Vendita
formazione
Formazione continua
Informazioni brevi
Che cosa fa un/una specialista del servizio tecnico APF?
Un’interruzione della produzione può essere costosa. È per questo che le aziende sono liete di poter contare sull’aiuto degli specialisti e delle specialiste del servizio tecnico. Essi sono interlocutori importanti per i clienti che desiderano commissionare, mantenere, convertire, rinnovare o riparare macchine, impianti e sistemi.
Gli specialisti e le specialiste del servizio tecnico riconoscono rapidamente dove si trova il difetto, sanno dove ottenere i pezzi di ricambio, quando possono essere consegnati e installati e quanto costerà al cliente. Per questo motivo sono anche in grado di consigliare il cliente, perché non è sempre chiaro, ad esempio, se sia consigliabile un nuovo investimento o quando valga la pena effettuare una ristrutturazione.
Gli specialisti e le specialiste del servizio tecnico ricevono i rapporti sui danni, pianificano e organizzano l’impiego del personale, calcolano, elaborano il budget e le offerte. Con il loro servizio complessivo, assicurano una lunga durata delle attrezzature tecniche e garantiscono quindi processi di produzione senza intoppi.
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Cosa e per cosa?
- Affinché una cliente possa procurarsi i pezzi di ricambio per l’autolavaggio e richiedere gli interventi di manutenzione necessari, lo specialista del servizio tecnico propone un piano di consegna e di assistenza.
- Affinché i dipendenti che si occupano della hotline, dell’assistenza e del supporto sappiano esattamente come possono aiutare i clienti, la specialista del servizio tecnico fornisce loro istruzioni specifiche.
- Affinché un difetto in un impianto di produzione possa essere rimosso rapidamente, lo specialista del servizio tecnico manda una squadra di tecnici dell’assistenza.
- Affinché un cliente con una notifica di danno possa ottenere l’assistenza necessaria, la specialista del servizio tecnico lo indirizza a un tecnico del servizio di riparazione.
Fatti
Prima dell'esame:
Attestato federale di capacità (AFC) o titolo equivalente, nonché esperienza pratica verificabile di almeno 2 anni nell'assistenza tecnica ai clienti.
Un anno di formazione parallela all'attività professionale sotto forma di moduli.
Nota: i costi del corso sono parzialmente coperti dalla Confederazione.
I diplomati di un attestato professionale federale possono richiedere un sussidio al governo federale, in base al quale il 50% delle tasse del corso (massimo 9'500.-) e altri 4'000.- (se l’azienda è membro) sono rimborsati dal fondo per la formazione continua.
Gli specialisti e le specialiste del servizio tecnico sono un aiuto in caso di danni e guasti tecnici. È quindi sempre una bella sensazione poter aiutare i clienti quando bisogna rimettere in funzione le loro macchine, fare la manutenzione e rispondere alle loro domande in caso di danni.
Può succedere che i reclami o le chiamate per i danni arrivino tutti in una volta, che i pezzi di ricambio non siano in magazzino o che vengano consegnati troppo tardi. Allora si tratta di fare una cosa alla volta e di mantenere la calma.
Gli specialisti e le specialiste del servizio tecnico sono solitamente in un reparto di una società di produzione e commercio in cui sono specializzati. Può trattarsi dell'assistenza e della hotline, dove si occupano direttamente dei problemi dei clienti. Oppure sono responsabili dell'assistenza e dei ricambi, dove le informazioni e i compiti sono di natura più tecnica. I loro clienti sono sia aziende che persone private.
Corsi di perfezionamento offerti da scuole universitarie professionali o scuole di qualificazione professionale.
- Ingegnere/a gestionale SUP (Bachelor)
- Tecnico/a SSS di processo – Tecnologia operativa (diploma federale)
- Specialista del servizio tecnico APF
- Attestato federale di capacità (AFC) o titolo equivalente (vedi ammissione)
Skills
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