Cabin Crew Member
saluer, instruer, répondre, servir, superviser, organiser
Que fait un/une cabin Crew Member ?
Les Cabin Crew Members sont les hôtes et les hôtesses de la compagnie aérienne pendant le vol. Ils se soucient de l'agrément de chacun et s'efforcent, dans la mesure du possible, de satisfaire les désirs des passagers. C'est de façon avenante et chaleureuse qu'ils procurent au passager un vol agréable.
Le principal aspect de leur activité consiste surtout à assurer la sécurité des passagers, que ce soit en les initiant aux prescriptions et aux mesures de sécurité avant le vol, en assurant le contrôle et la surveillance au décollage ou à l’atterrissage et bien sûr, en cas d’urgences.
La composition des équipages varie de vol en vol et le travail s'effectue parfois dans des conditions difficiles: des heures de repas et de repos irrégulières, décalages horaires sur les vols long-courrier, changement de climat en peu d'heures.
Quoi et pourquoi?
- Afin que le passager se sente à l’aise dès le départ, le Cabin Crew Member l’accueille à l’embarquement et lui indique son siège.
- Afin que les règles de sécurité soient respectées au cours d’un vol, la Cabin Crew Member informe les passagers des mesures nécessaires, par exemple le port de la ceinture de sécurité au décollage et à l’atterrissage ou en cas de turbulence, et vérifie si elles sont respectées.
- Afin que le vol soit divertissant pour les passagers, le Cabin Crew Member serve des boissons et des snacks ainsi que des menus sélectionnés pour les vols plus longs.
- Afin que le passager voyage en toute sécurité, même en cas de turbulence, la Cabin Crew Member est régulièrement formée et testée sur les mesures de sécurité nécessaires.
- Afin que les passagers se sentent vraiment comme des invités de la compagnie aérienne, ils sont pris en charge par le Cabin Crew Member.
- Afin que les enfants et les adultes, qui ont besoin d’aide, puissent également profiter de leur vol, la Cabin Crew Member leur prête une attention particulière et les aide à vivre une expérience de vol agréable.
Les faits
- Admission
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Formation professionnelle initiale (CFC) achevée, maturité professionnelle, spécialisée ou gymnasiale, âgé/e d'au moins 18 ans, poids normal et entre 158 cm et 185 cm (selon la compagnie aérienne). Nationalité suisse ou UE. Très bonnes connaissances de l’anglais et du français et/ou de l’allemand, l'espagnol et l'italien sont avantageux. Si astreint au service militaire, formation militaire de base achevée. Bonne condition physique et bonnes connaissances en natation.
- Formation
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Variable selon la compagnie aérienne, 2 à 4 mois de formation théorique et puis pratique sur des vols courts et longs courriers.
- Les aspects positifs
- La profession emmène au-delà des frontières nationales vers des endroits qu’ils ne verraient peut-être jamais autrement. Les cultures des pays sont très différents, tout comme les personnes et passagers.
- Les aspects négatifs
- Les horaires de travail sont irréguliers et sous-entendent également le service de réserve. Voyager impose de grandes exigences au niveau de la constitution physique.
- Bon à savoir
- Quiconque pense que les Cabin Crew Members ne sont que le «personnel de service du ciel» se trompe. Servir les repas n’est qu’une des nombreuses tâches des professionnels. La sécurité des passagers et le bon fonctionnement dans la cabine sont prioritaires. Ils agissent avec détermination, tact et diplomatie lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes.
TOP 10 requis
Plans de carrière: Cabin Crew Member
Lorsque les candidats ont acquis de l’expérience, leur formation continue sur des avions et des distances plus importants, p.ex. en fonctions de cadre au sein de la compagnie d’aviation.
Maître de cabine sur des vols longs
Instructeur/-trice de bord, instructeur/-trice au sol
Cabin Crew Member BF (brevet fédéral)
Maître de cabine sur des vols courts, Senior Cabin Attendant
Cabin Crew Member sur des longs vols
Cabin Crew Member
Spécialiste en restauration CFC ou formation équivalente