Hotel-Kommunikationsfachmann/-frau EFZ
empfangen, beraten, ein- und auschecken, betreuen, organisieren, reservieren
Berufsfeld
Gastgewerbe, Wirtschaft und Verwaltung
Bildungstyp
EFZ-Berufe (Lehre)
Lohn
ab CHF 1020
Lehrstelle finden
Kurzinfo
Was macht ein/e Hotel-Kommunikationsfachmann/-frau EFZ?
Als Hotelgast möchte man eine angenehme Zeit verbringen und sich später an einen guten Service erinnern – das ist ein Fall für Fachleute.
Damit die Hotel-Kommunikationsfachmänner und die Hotel-Kommunikationsfachfrauen die Gäste optimal betreuen können, verfügen sie über Kenntnisse aus allen Bereichen eines Gastunternehmens. Ob es um die Abläufe in der Küche geht, den Service im Restaurationsbetrieb oder um hauswirtschaftliche Arbeiten, der Fokus liegt stets auf der Kommunikation mit den Gästen. Damit es diesen an nichts fehlt, kümmern sich die Hotel-Kommunikationsfachleute auch um die Lagerbewirtschaftung und Werterhaltung. An der Réception übernehmen sie das Check-In und Check-Out der Gäste, informieren, beraten und betreuen sie, empfehlen ihnen Produkte und Dienstleistungen. Im Backoffice verwalten die Hotel-Kommunikationsfachleute Betriebs-, Kunden- und Mitarbeiterdaten, übernehmen auch Buchhaltungs- und Korrespondenzaufgaben.
Sie können in einem Saison- oder Ganzjahresbetrieb tätig sein, in einer kleineren Gästeunterkunft auf dem Lande genauso wie bei einer grossen Hotelkette im In- und Ausland. Reger Betrieb und unregelmässige Arbeitszeiten bereiten den Hotel-Kommunikationsfachleuten keine Mühe.
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Was und wozu?
- Damit eine Reisegruppe aus China einen herzlichen Empfang erhält, lässt der Hotel-Kommunikationsfachmann heissen Tee an die Réception bringen und erklärt den Gästen das Hotel auf Englisch.
- Damit der Gast beim Betreten seines Zimmers zur Begrüssung einen hübschen Blumenstrauss vorfindet, bestellt die Hotel-Kommunikationsfachfrau die nötige Anzahl Bouquets.
- Damit der Hotel-Kommunikationsfachmann die Reservation für ein Hotelzimmer schneller findet, nimmt er vom neuen Gast den Pass entgegen und gibt seinen Namen im Computer ein.
- Damit das frisch verliebte Pärchen ein Auto mieten kann, um am Abend zu einem entlegenen, romantischen Restaurant zu fahren, reserviert die Hotel-Kommunikationsfachfrau sowohl den Wagen wie auch den Tisch.
- Damit die Gäste auch kulinarisch verwöhnt werden, richtet der Hotel-Kommunikationsfachmann im hoteleigenen Restaurant ein paar Menu-Vorschläge schmackhaft an.
Ausbildungsorte
Hier kannst du dich bewerben:
Facts
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Abgeschlossene Volksschule. Gute Kenntnisse in Französisch und Englisch. Ein Fremdsprachenaufenthalt wird empfohlen.
3 Jahre berufliche Grundbildung in einem Hotel. Der theoretische Fachunterricht findet als Blockkurs im Schulhotel oder wöchentlich in der Berufsfachschule statt. Es gibt auch eine schulische Ausbildung.
Ein Hotel ist immer ein spannender Arbeitsplatz mit Gästen aus aller Welt. Das Hotel ist wie eine Bühne. Eine herzliche Gästebetreuung ist wichtig und umso schöner, je leichter einem dies fällt.
Unregelmässige Arbeitszeiten passen nicht immer in den privaten Terminkalender. Auch schwierige oder spät eintreffende Gäste können anstrengend sein.
Die Tätigkeit der Hotel-Kommunikationsfachleute geht weit über ein gelegentliches Geplänkel oder etwas leichten Small Talk an der Rezeption hinaus. Im Gegenteil haben lange Gespräche mit den Gästen oft nur wenig Raum, da die Fachleute die Verantwortung für vielfältige Aufgaben tragen, die sie häufig parallel erledigen, oder Prioritäten setzen müssen.
- 1. Lehrjahr: CHF 1020
- 2. Lehrjahr: CHF 1300
- 3. Lehrjahr: CHF 1550
Je nach Kanton bzw. Region kann es Unterschiede geben.
Weiterbildungsangebote von hotelleriesuisse, GastroSuisse und höheren Fachschulen. Aufstieg: Teamleiter/in, Hotelführer/in, Hotelinhaber/in.
- Facility Manager/in FH, Hospitality Manager FH (Bachelor)
- Hotelier/e-Gastronom/in HF, Betriebsleiter/in in Facility Management HF (eidg. Diplom)
- Chef/fe de Réception BP, Bereichsleiter/in Hotellerie-Hauswirtschaft BP (eidg. Fachausweis)
- Hotel-Kommunikationsfachmann/-frau EFZ
- Abgeschlossene Volksschule
Skills
TOP 10 Anforderungen
Skills
Schulische Anforderungen
Dieses Anforderungsprofil zeigt an, welche Schulleistung angehende Lernende in der obligatorischen Schule mindestens erreichen sollten, um künftig in der Berufslehre und bei der Ausübung des Berufs erfolgreich sein zu können.
Was bedeutet das für mich?