Spezialisierung

ICT Supporter/in SIZ

beraten, instruieren, telefonieren, ausbilden

Beschreibung

ICT Supporter und ICT Supporterinnen beraten die Kunden beim Installieren und Anwenden von Betriebssystemen, Office-Programmen und vielem mehr. Zum Beispiel richten sie IT-Arbeitsplätze ein, verbinden Peripheriegeräte, installieren oder warten Server und Netzwerk-Komponenten mit der dazugehörenden Software.

ICT Supporter und ICT Supporterinnen helfen auch beim Aufbau von Datenbankorganisationen und Datenbankstrukturen oder setzen Installationen- und Konfigurationen von Menusystemen und Benutzeroberflächen um, was heisst, dass sie die Kunden diesbezüglich auch bestens beraten können. Daher wissen sie, wann sie andere Fachleute oder Lieferanten von spezieller Software hinzuziehen. Das spielt oftmals dann eine Rolle, wenn es gilt, Fehlerquellen aufzuspüren und sie in der Anwendung ihrer Programme und Betriebssysteme nicht mehr weiter kommen. Je nach Vorbildung, übernehmen sie auch die Schulung der Lernenden.

Was und wozu?

• Damit der Benutzer sein neues Arbeitsplatzsystem problemlos nutzen kann, erstellt der ICT Supporter ein einfaches Skript mit Anwendungsbeschreibungen.
• Damit die Betriebssysteme stets auf dem neusten Stand und somit auch mit moderner Software kompatibel sind, kümmert sich die ICT Supporterin darum, dass die Betriebshandbücher, Anleitungen und Checklisten regelmässig nachgeführt werden.
• Damit der ICT Supporter einen Systemfehler in der Anwendung einer grossen Datenbank, die von verschiedenen Mitarbeitern genutzt wird, beheben kann, lokalisiert er diesen zuerst, grenzt ihn ein und behebt ihn.
• Damit ein Unternehmen eine passende, auf seine Bedürfnisse anwendbare Software erhält, vergleicht die ICT Supporterin verschiedene Standard-Software, die sie zu diesem Zweck umprogrammieren kann.